Beschwerde: E.ON - Kundendienst ist zum verzweifeln.

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 241449

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 220 Views | 13.03.2023 | 15:14 Uhr

geschrieben von Volkmar

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON - Kundendienst ist zum verzweifeln.

Strompreisbremse wird nicht berücksichtigt, Wechsel in angebotene Tarife misslingt, zahlreiche Klärungsversuche führen einfach zu nichts. Unfassbar.

Ich bin Stromkunde der E.ON und langsam am Verzweifeln.

SCHLAGWORTE

Klärungsversuche
Telefon
Klärung
Stromkunde
Verzweifeln

Es gibt 3 Problembereiche: 1. Anders als gesetzlich vorgesehen und auch von der E.ON auf der Homepage versprochen, hat es bis heute bei meinem Vertrag, keine Berücksichtigung der Strompreisbremse gegeben. Keine Kalkulation, keine Anpassung des Abschlags und auch keine Information. Alle meine (zahlreichen) Klärungsversuche per Telefon und Mail sind vollkommen wirkungslos geblieben.

2. Seit Dezember 2022 wurden mir auf der E.ON-Homepage mehrfach Tarifwechsel angeboten. Wenn ich allerdings auf diesen Vorschlag eingehe (3-mal gemacht) und das Antragsformular ausfülle, gibt es keinerlei Informationen mehr. Auch hier führen alle Klärungsversuche per Telefon oder Mail ins Nirgendwo.

3. Ich habe inzwischen viele Stunden mit den Versuchen der Klärung verbracht. Zahlreiche Mails habe ich geschrieben. Mit vielen Mitarbeitern gesprochen. Alle waren sehr freundlich, haben mein Anliegen verstanden und für berechtigt gefunden. Allein - es hat nicht zu einer Klärung geführt.

Es fühlt sich inzwischen so an, als wolle E.ON mich einfach veräppeln.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Rationales Geschäftsgebaren und tatsächlicher Kundendienst

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
13.03.2023 | 15:14

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Volkmar,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns total leid, dass wir Ihre Anliegen bisher noch nicht für Sie klären konnten – bitte entschuldigen Sie. Wir möchten Sie gern dabei unterstützen und uns alles einmal genauer für Sie ansehen.

Damit wie das schnellstmöglich für Sie tun können, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns Ihre Vertragsnummer und einen Hinweis hier auf Ihren Beitrag an socialmedia spider monkey eon.de schicken. Wir kümmern uns dann gern um alles Weitere und melden uns ausführlicher wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

31.03.2023 | 12:34

von Volkmar noch nicht gelöste Beschwerde

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So, inzwischen hat es eine Berücksichtigung der Strompreisbremse gegeben. Die Berechnung wurde durchgeführt und die Abschlagszahlung entsprechend angepasst. Das ist das Gute. Das Schlechte ist, dass ich inzwischen fünf mal einen Tarifwechsel beauftragt habe, der mir persönlich auf der EON-Website angeboten wurde, es EON aber einfach nicht schafft, diesen Auftrag zu erfüllen und auch keine irgendwie nachvollziehbare Erklärung dazu abzugeben in der Lage ist. Etliche weitere Stunden habe ich mit telefonischen Versuchen der Klärung vergeudet, alle geschriebenen Mails bleiben unbeantwortet. Gut - ich habe nun Konsequenzen gezogen und einen neuen Anbieter gewählt. Nebeneffekt: Ich spare nun 35%! Schade, dass EON so ein Saftladen ist.

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