Beschwerde lesen

Es ist mir nicht möglich, mich in mein E.ON einzuloggen.

Ich bekomme den folgenden Fehler: No Access: Unable to find a user.

Seit 2021 habe ich einen Gasversorgungsvertrag bei E.ON.

Bisher war es mir noch nie möglich, mich über "Mein E.ON" in den o. g. Vertrag einzuloggen. Das Problem wurde erstmals am 10.10.21 an den Kundenservice gemeldet. Danach mehrmals telefonisch. Es gab mehrfache Zusagen, dass die IT das Problem beheben wird, zum letzten Mal am 02.03.23

Gelegentlich kann ich mich in mein altes E.ON-Konto einloggen. Dort ist unter meinem Namen im System ein "Historischer Vertrag" Nummer: 2060061942 und ein Vertrag "im Wechselmodus" Nummer: 232047182089. Im Wechselmodus ist der Vertrag seit 2020 - seit Innogy von E.ON übernommen wurde.

Aktueller Status: "Sie befinden sich noch im Wechsel zu E.ON. Deshalb können Sie diese Funktion aktuell noch nicht nutzen" und Status: "Ihr Auftrag wurde widerrufen/storniert".

Mein Problem soll ich melden, indem ich mich in mein Kundenkonto einlogge. Kann ich aber nicht. Also telefoniere oder schreibe ich Mails an den Kundendienst - nur meldet sich leider niemand zurück oder löst das Problem.

Fazit:

• ich kann mich nicht neu registrieren
• ich kann mich nicht in das alte Konto einloggen
• ich kann kein neues Konto anlegen
• neue Passwörter (Passwort vergessen) erzeugen die o. g. Fehlermeldung
• ich habe keine Einsicht in meinen aktuellen Vertrag

E.ON liegt die Reklamation seit 10.10.2021 vor und hat das Problem bis heute nicht gelöst.

Was für ein Chaos! Wie lange wird das Problem noch ignoriert?