Beschwerde: Widerruf wird ignoriert

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 124 Views | 17.03.2023 | 11:27 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-4072551

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Widerruf wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 232 080 574 975

Ich habe am 16.02.2023 per E-Mail und am selben Tag per Telefon aufgrund eines Missverständnisses abgeschlossenen Tarifvertrag (Ökostrom) widerrufen, da ich in der Grundversorgung bleiben möchte.

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1 Bild

Der Mitarbeiter an der Hotline sagte mir nun vor einer Woche, dass ihm dazu keine Information vorliege und ab 21.03.2023 der Tarifvertrag in Kraft trete. Da könne man jetzt nichts mehr machen und ich könne ja nach 24 Monaten kündigen. Er hat mir dann nach einiger Diskussion doch noch geraten, mich per Kontaktformular an E.ON zu wenden, was ich getan habe.

Seit einer Woche erhalte ich jedoch keine Antwort und gehe davon aus, dass dies so bleibt, da ich auf zwei vorherige Anfragen, die ich bereits vor mehreren Wochen/Monaten gestellt hatte, ebenfalls keine Rückmeldung erhalten habe.

Es kann nicht angehen, dass mein fristgerechter Widerruf und jeglicher Versuch der Kontaktaufnahme einfach ignoriert werden.

Auch wenn es mich wundern würde, hoffe ich doch noch, das Problem auf diese Weise gütlich regeln zu können.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Annullierung des Tarifvertrags und Wiederaufnahme der Grundversorgung ab sofort

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.03.2023 | 11:27

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler-4072551,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Gern haben wir uns alles genau angeschaut und gute Nachrichten mit an Bord:

Unsere Kollegen haben sich inzwischen um den Widerruf gekümmert. Unser Bestätigungsschreiben hat sich Anfang der Woche auf den Weg zu Ihnen nach Hause gemacht, so dass Sie es in Kürz in Ihrem Briefkasten haben müssten. Schauen Sie sich alles gern in Ruhe an. Und wenn Fragen auftauchen, einfach Bescheid sagen. Wir sind immer für Sie da.

Herzliche Grüße und einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

27.03.2023 | 12:21

von ReclaBoxler-4072551 gelöste Beschwerde

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Der Vertrag wurde nun dankenswerterweise widerrufen und wieder zur Grundversorgung umgestellt. Ich bin positiv überrascht und gleichzeitig noch gespannt, ob auch wirklich alles mit dem Zahlungsverkehr klappt.

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