Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)
Teil der Lieferung fehlt - Kundenservice stellt sich dumm
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 74072205, Rechnung: W 3594961
Ich habe am 23.02.2023 bei Otto einen Denon AVC-X3800 H AV-Receiver gekauft - die Lieferung war sehr schnell, aber leider hat ein Teil gefehlt.
Um die Lautsprecher richtig zu konfigurieren, muss man ein Einmess-Mikrofon benutzen, um den optimalen Sound zu bekommen, leide war dieses Mikrofon nicht in der Lieferung enthalten. Es kann passieren, ich habe mich dann mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt, sämtliche E-Mails gesendet, und mehrmals angerufen - ohne Erfolg.
Bis heute ist nichts passiert, bzw. ich habe nur oberflächliche Antworten bekommen, und die, die vielversprechend waren, haben sich als nichts erwiesen.
Es wurde mir auch geraten, das Gerät zurückzuschicken und neu zu kaufen, aber der Preis ist wieder viel zu hoch, also ganz schlechte Beratung.
Ich erwarte von OTTO, dass sie mir das Mikrofon schnellstmöglich nacheifern.
Es sind inzwischen drei Wochen vergangen, und ich kann mein Gerät nicht nutzen.
Natürlich kann ich das Gerät nutzen, aber die Einstellungen per Hand vorzunehmen ist ja nicht optimal. Durch die Nutzung eines Mikrofons erzielt man erst die beste Qualität, es wird ein spezielles Einmessverfahren verwendet (audyssey), das Mikrofon muss man an 8 verschiedenen Stellen platzieren. Das Einmessmikrofon ist immer dabei, vor allem in dieser Preisklasse, der dafür benötigte Ständer war auch dabei.
Ich habe insgesamt 11 Lautsprecher, davon 4 hängen an der Decke für Dolby Atmos, da kann ich nicht einfach frei nach Schnauze, oder mir mit einem Zollstock alles selber ausmessen.
Mittlerweile wurde alles mit otto geregelt, das Mikrofon wurde nachbestellt, leider verzögert sich die Lieferung - mal schauen.