Durch Otto (GmbH KG) gelöste Beschwerde. | 236 Views | 17.03.2023 | 15:39 Uhr
geschrieben von Piotr Halicki

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

Teil der Lieferung fehlt - Kundenservice stellt sich dumm

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 74072205, Rechnung: W 3594961

Ich habe am 23.02.2023 bei Otto einen Denon AVC-X3800 H AV-Receiver gekauft - die Lieferung war sehr schnell, aber leider hat ein Teil gefehlt.

Um die Lautsprecher richtig zu konfigurieren, muss man ein Einmess-Mikrofon benutzen, um den optimalen Sound zu bekommen, leide war dieses Mikrofon nicht in der Lieferung enthalten. Es kann passieren, ich habe mich dann mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt, sämtliche E-Mails gesendet, und mehrmals angerufen - ohne Erfolg.

Bis heute ist nichts passiert, bzw. ich habe nur oberflächliche Antworten bekommen, und die, die vielversprechend waren, haben sich als nichts erwiesen.

Es wurde mir auch geraten, das Gerät zurückzuschicken und neu zu kaufen, aber der Preis ist wieder viel zu hoch, also ganz schlechte Beratung.

Ich erwarte von OTTO, dass sie mir das Mikrofon schnellstmöglich nacheifern.

Es sind inzwischen drei Wochen vergangen, und ich kann mein Gerät nicht nutzen.

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Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG): Nachlieferung des Mikrofons, sowie schriftliche Entschuldigung von dem unfähigen Kundenservice.


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


07.04.2023 | 21:14
von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden
Dass Sie das Gerät nicht nutzen können, ist nicht korrekt. Sämtliche Einstellungen wie Entfernung der Lautsprecher, EQ, Kanallautstärke lassen sich auch per Hand einstellen. Wie, das steht in der Bedienungsanleitung. Oft ist dies sogar der bessere Weg, da die automatische Einmessung das persönliche Hörempfinden nicht berücksichtigen kann. Auch sind diese Einmessmikrofone nicht von besonders hoher Qualität. Natürlich sollte Otto schnellstens das Einmessmikrofon nachliefern, sofern es denn im Lieferumfang enthalten ist, was nicht immer der Fall ist. Ob das bei diesem Gerät der Fall ist, sollte in der Bedienungsanleitung stehen.

29.04.2023 | 00:24
von Piotr Halicki | Regelverstoß melden
 spider monkey ReclaBoxler

Natürlich kann ich das Gerät nutzen, aber die Einstellungen per Hand vorzunehmen ist ja nicht optimal. Durch die Nutzung eines Mikrofons erzielt man erst die beste Qualität, es wird ein spezielles Einmessverfahren verwendet (audyssey), das Mikrofon muss man an 8 verschiedenen Stellen platzieren. Das Einmessmikrofon ist immer dabei, vor allem in dieser Preisklasse, der dafür benötigte Ständer war auch dabei.

Ich habe insgesamt 11 Lautsprecher, davon 4 hängen an der Decke für Dolby Atmos, da kann ich nicht einfach frei nach Schnauze, oder mir mit einem Zollstock alles selber ausmessen.

Mittlerweile wurde alles mit otto geregelt, das Mikrofon wurde nachbestellt, leider verzögert sich die Lieferung - mal schauen.

07.06.2023 | 17:12
von Piotr Halicki gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 21 Mai wurde das Mikrofone nachgeliefert.




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