Online Bestellung - Rücknahme verweigert, Beschädigung unterstellt
Die Bestellung eines Smartphones (SAMSUNG GALAXY A53 5G) verlief problemlos (innerhalb 3 Klicks), nicht aber eine Rückgabe.
Das Handy wurde kurz getestet, wurde dann im neuwertigen Zustand dann zurückgesendet, mitsamt aller Unterlagen, etc., es fehlte nichts. Für eine Ablehnung (eigentlich) kein Grund.
Doch Saturn hat es dann einfach - ohne Ankündigung - per UPS zurückgeschickt und das Handy sollte auf diese Art dem Kunden angedreht werden.
Saturn Kundenservice argumentiert dann so: Gebrauchsspuren, Folie fehlt und Kratzer auf dem Display (ca. mittig unter Kamera !), keine Rückabwicklung möglich.
Es war sicher keine Kratzer da, es ist nicht verständlich, welche Folie gefehlt hat. Alles das hat Saturn nicht mehr beantworten wollen.
Hier ist der Kunde kein König!
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