Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 104 Views | 21.03.2023 | 09:14 Uhr
geschrieben von Stefan Hans Kraus

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 401709078

Am 31.01.2023 ist die Gaslieferung über E.ON ausgelaufen. Am 07.02.2023 bekam ich die Abschlussrechnung mit einem Guthaben von 341,57 EUR.

Seitdem warte ich auf Auszahlung. Das Guthaben der Stromrechnung war innerhalb von einer Woche auf meinem Konto, da hat es problemlos geklappt.

Anfragen per E-Mail bleiben unbeantwortet und telefonisch kam ich nach unzähligen Versuchen nur einmal durch, doch die Hotline wollte nur wissen, warum ich gekündigt habe, das andere sei ja alles in Bearbeitung.

Jetzt sind sechs Wochen vergangen, das ist gegen jede Vereinbarung.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Auszahlung des Guthabens von 341,57 EUR.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2023 | 09:14
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Stefan,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so ungewöhnlich lange auf die Überweisung Ihres Guthabens warten. Das sollte wirklich nicht passieren. Bitte entschuldigen Sie.

Gern haben wir direkt nachgeschaut und unsere zuständigen Kollegen sind bereits "dran" und kümmern sich um die Auszahlung. Das wird jetzt bestimmt (endlich) gut klappen. :-)

Und sollte wider Erwarten etwas nicht funktionieren, sagen Sie bitte einfach noch einmal Bescheid. Wir sind gern für Sie da.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)


28.03.2023 | 18:02
von Stefan Hans Kraus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wieder eine Woche vergangen und immer noch keine Auszahlung des Guthabens.
Mir platzt hier bald der Kragen, es ist einfach eine Frechheit was sich hier EON erlaubt!
Beim der Stromabrechnung war das Guthaben innerhalb von einer Woche da, bei Gas klappt das einfach nicht, warte jetzt fast 2 Monate.
Ich habe jetzt auch noch schriftliche Mahnung per Einschreiben losgeschickt.
Wenn das auch nicht klappt muß ich eine Schlichtungsstelle einschalten.


29.03.2023 | 08:58
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Stefan,

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Aktuell arbeiten unsere Kollegen an Ihrem Vertragskonto und haben für die Auszahlung Ihres Guthabens die Rechnung noch einmal kurz storniert und wieder freigeschaltet. Bitte nicht wundern, dass Sie deshalb die Info über eine Rechnungskorrektur bekommen haben.

Es dauert jetzt aber auf keinen Fall mehr lange, bis Sie unsere Überweisung auf Ihrem Bankkonto sehen werden. :-)

Herzliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland



31.03.2023 | 15:30
von Stefan Hans Kraus gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich, nach 2 Monaten ist das Guthaben ausgezahlt worden.
Ohne ReclaBox wäre dies nicht möglich gewesen!
Der Kundendienst von EON ist eine Katastrophe, per Email bekommt man keine Antwort und telefonisch nur mit viel viel Glück erreichbar. Aber Probleme werden da auch nicht gelöst, man will nur neue Verträge abschliessen, bzw. wissen warum man den Anbieter nach einer "keinen" Erhöhung von 500% den Anbieter gewechselt hat!




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