Beschwerde lesen

Wir haben in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit HelloFresh gehabt im Bekanntenkreis und haben uns daher entschieden, ebenfalls dort bestellen.

Leider mussten wir feststellen, dass die Sorgfalt bei den Verpackungen nicht hochgehalten wurde. Die Verpackung an sich war immer super und die Lebensmittel kamen auch gekühlt an. Wir hatten jedoch in jeder unserer 5 Boxen (jeweils mit 2 Rezepten) fehlende oder falsche Lebensmittel zu beklagen.

Das wäre alles unproblematisch, wenn nicht damit geworben würde, dass man direkt loskochen kann bzw. die fehlenden Zutaten zumindest nachgeliefert werden. In einem Fall fehlte eine Paprika, die man noch recht einfach nachkaufen kann. Wenn allerdings die Hauptzutat fehlt, die man auch nicht so einfach im Supermarkt bekommt (in unserem Fall veganes Shawarma). Das ist sehr nervig.

Wenn man sich dann an der Hotline beschwert, bekommt man wenige Euro gutgeschrieben, obwohl eigentlich die gesamte Lieferung nicht der Bestellung entspricht. Überall sonst bekommt man hierfür den vollständigen Kaufpreis erstattet, wenn keine Nachlieferung erfolgt ist. Hier wird man mit wenigen Euro abgespeist. Aus unserer Sicht ein absolutes Unding.

Wir haben zum Glück mit PayPal bezahlt und dort einen entsprechenden Fall aufgemacht, mit einem Rückerstattungswunsch. Hier scheint man intern allerdings die Buchhaltung nicht wirklich im Griff zu haben, da wir wochenlang bereits auf Antworten waren.

Alles in allem eine sehr unbefriedigende Erfahrung. Die Rezepte waren super, aber wenn entscheidende Zutaten fehlen, kann ich mir auch online Rezepte suchen und danach alles einkaufen. Dafür benötige ich dann keinen teuren Service, der unvollständig liefert.

Wir haben 5 Lieferungen a 2 Boxen erhalten und sämtliche Boxen waren nicht vollständig. Die Rückerstattungen waren ein Witz und haben die Kosten der fehlenden Produkte nicht ersetzt.