Beschwerde: E.ON bucht rechtswidrig Beträge ab und zahlt kein Guthaben aus

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Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 133 Views | 27.03.2023 | 13:55 Uhr

geschrieben von D. Frühauf

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON bucht rechtswidrig Beträge ab und zahlt kein Guthaben aus

Bestell-/Kundennummer: FBN-00048341

Seit Oktober 2022 werden von E.ON monatlich 12,90 € mehr für E.ON TV abgebucht, welches wir weder nutzen, keinen Vertrag abgeschlossen haben, noch überhaupt nutzen könnten, da es bei uns nicht verfügbar ist.

Nach unzähligen telefonischen und schriftlichen Bitten wurden im Februar endlich die Rechnungen ab Januar korrigiert. Unser zu viel gezahltes Geld für die 3 Monate vorher ist aber seither nicht ausgezahlt worden.

Stattdessen schickt man uns Mahnungen über den rechtswidrig abgebuchten Betrag und droht uns mit der Sperrung des Anschlusses.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstattung des Guthabens und Überprüfung der Mahnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.03.2023 | 13:55

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber Reclaboxler,

herzlichen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten gibt – bitte entschuldigen Sie. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich sehr darüber ärgern. Das war auf keinen Fall unsere Absicht.

Wir haben unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen hier um Klärung gebeten und diese melden sich anschließend dann gern ausführlicher wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)

30.03.2023 | 14:53

von D. Frühauf noch nicht gelöste Beschwerde

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Man wird weiter vertröstet. Geht so seit Monaten und es passiert leider nichts

06.04.2023 | 16:19

von D. Frühauf noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

20.04.2023 | 17:35

von D. Frühauf noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Weiterhin nicht gelöst. Man wird weiterhin vertröstet.

11.05.2023 | 20:23

von D. Frühauf noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Weiterhin nicht gelöst. Wir sollen den Zahlungsbelege für das rechtswidrig zu viel abgebuchte Geld einreichen, damit man sich um die Mahnung kümmern kann. Bei telefonischen Nachfragen fliegt man plötzlich aus der Leitung. Zufälle gibt's.

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