pearl.de (Buggingen)
Gebrauchtware zu Neupreis
Bestell-/Kundennummer: 80919567
Am 09.03.22 Glaswasserkocher bei pearl bestellt.
Dieser kam recht schnell an, mit Überraschungseffekt: Fingerabdrücke und Kratzer auf dem Gerät. Klassischer Versuch, ein Gebrauchtgerät zu Neupreis unterzubringen oder einfach ein Versehen?
Tausch verlief ohne Probleme, nur das "Neue" Gerät hat wieder Fingerabdrücke und Kratzer.
Somit habe ich den Vertrag widerrufen.
pearl argumentiert auf den Widerruf, dass es nur Gutschrift geben wird, da dies so gesetzlich geregelt sei! Allerdings bin ich mir - auch ohne Jurist zu sein - sicher, dass Gebrauchtware als Neuware zu verkaufen nicht so die feine Art ist.
Da ich krank war, habe ich das Retourenlabel nicht sofort runtergeladen und nach bisher 4 Mails kein neues bekommen - nicht mal eine Antwort.
Ich fordere pearl nun auf, mir einen Retourenschein zukommen zu lassen und den Betrag auszuzahlen, ansonsten werde ich dies einem Anwalt übergeben.
Freude beim Kauferlebnis bei dieser Firma scheint wie die Gewinnwahrscheinlichkeit im Lotto zu sein.
wir sehr. Wir haben uns diesbezüglich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzte und hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben.
Bisher lässt allerdings beides noch auf sich warten!
Auch wenn es für mich letztendlich zufriedenstellend gelöst wurde, sollte Pearl an seinem Umgang mit Kunden noch etwas arbeiten.
Erster Ansatz wäre eine verbesserte Qualitätskontrolle der Waren.
Danke trotzallem an die Abteilung von Pearl sowie an Reclabox