LichtBlick SE (Hamburg)
Keine Abschlussrechnung erstellt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 12244403
Ich habe in Vollmacht meiner Großmutter deren Stromliefervertrag im Rahmen eines Sonderkündigungsrechtes aufgrund von Preissteigerungen zum 01.01.2023 gekündigt, Kündigungsbestätigung erhielt ich am 22.11.2022.
Am 10.01.2023 bat ich erstmals über das Kundenportal um Erstellung einer Abschlussrechnung, daraufhin erhielt ich - wie auch bei den entsprechenden Erinnerungen - eine standardisierte elektronische Antwort und wurde um Geduld gebeten.
Bis zum heutigen Tage liegt eine Schlussabrechnung nicht vor, Lichtblick reagiert nicht auf meine E-Mails und Anfragen über das Kundenportal.
Gemäß § 40c Abs. 2 Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) ist der Stromanbieter bei Beendigung des Vertrages oder Beendigung des Abrechnungszeitraumes verpflichtet, eine Abschlussrechnung binnen sechs Wochen zur Verfügung zu stellen.
Da diese Frist nunmehr weitaus überschritten ist, werde ich die Bundesnetzagentur (BNetzA) als zuständige Aufsichtsbehörde über diesen Sachverhalt informieren und um Prüfung bitten, inwieweit aufsichtsbehördliche Maßnahmen gem. § 65 EnWG zu ergreifen sind.
Der Geschäftsführung der Lichtblick SE werde ich eine Durchschrift des Schreibens an die BNetzA zuleiten, vielleicht bewegt sich dann ja etwas in die Richtung der Erstellung der Abschlussrechnung.
12.04.2023 | 15:05
Abteilung: Social Media
Hallo,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir deine Abrechnung nun erstellt.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst