Beschwerde lesen

Ich wollte einen verbilligten Drucker von HP betellen, und fragte zuvor telefonisch, wie das mit der Altgeräterücknahme denn laufe.

Ich hatte vor Jahren schon einmal Problem mit Otto diesbezüglich und musste erst mehrmals mit dem Vorstand kommunizieren, bis Otto bereit war, den alten Röhrenfernseher abzuholen.

Auskunft der Mitarbeiterin im Kundenservice, ich könne den alten Drucker Hermes bei der Lieferung des neuen Druckers gleich mitgeben. Ich müsse bei der Bestellung lediglich die Rückgabe mitbestellen. Sollte dies während des Bestellvorgangs nicht angeboten werden, solle ich den Kundenservice nochmals anrufen und die Altgeräterücknahme würde nachträglich hinzugebucht.

Und tatsächlich wurde bei der Bestellung die Rücknahme des Altgerätes nicht angeboten. Also rief ich den Kundenservice an, mit der Aussage, wenn das nicht bei der Bestellung angeboten würde, dann würde Otto das Gerät auch nicht zurücknehmen.

Nachdem ich auf die rechtliche Verpflichtung hinwies, wurde ich unfreundlich (Zitat des Mitarbeiters: "ich streite mich nicht mit Ihnen länger herum") weiterverbunden. Der zweite Mitarbeiter im Kundenservice wiederholte nur, was sein Kollege zuvor bereits sagte. Nachdem ich schließlich mit einer Beschwerde beim Umweltbundesamt drohte, beendete der Mitarbeiter einfach das Gespräch und legte kurzerhand auf.

Auf der Seite von Otto wird übrigens auf den Drittanbieter "take-e-back" verwiesen, dessen nächste Annahmestelle liegt über 20 Kilometer entfernt. Ich habe eine Beschwerdemail an das Umweltbundesamt geschrieben, und diese an Otto weitergeleitet.

Den Drucker habe ich wieder storniert.