Beschwerde lesen

Höffner entwickelt sich vom Wohntraum zum Alptraum. Anfang Februar bestellten wir einen Großteil der Einrichtung für unsere Wohnung bei Höffner - hier fing es damit an, dass der Name trotz mehrfachen Hinweisens schon nicht richtig aufgenommen wurde. Hätten wir dieses Zeichen doch nur beachtet.

Die Bestellung verhieß für alle Möbel eine Lieferzeit von einigen Wochen, sodass eigentlich die Wohnung am 1. April bezugsfertig hätte sein können. Ist sie aber nicht - noch immer fehlen diverse Möbel.

Das Esszimmer besteht derzeit nur aus einer Vitrine und einem mittlerweile gebraucht erworbenen, wirklich unschönen Tisch, im Bett fehlt die Matratze, Stühle gibt es auch keine.

Wir haben Mitte April, und die Lieferzeiten für die Matratze und das Esszimmer werden seit Anfang März geschoben und geschoben - angefangen von KW10 über KW12 bis hin zur aktuellen KW15, nun heißt es auf einmal "Mitte Mai". Das kann doch nicht wahr sein. Die Bestellungen haben einen Wert von über 10 000 EUR - die Möbel sind das sicher, auch wert, der Service aber nicht.

Wir haben die ständigen Vertröstungen satt - jeder Kundendienst-Mitarbeiter erzählt etwas anderes, teilweise werden wir, wenn wir uns auf angemessene Art (ohne Beleidigungen etc.) beschweren, einfach weggedrückt bzw. das Gespräch durch Auflegen beendet.

Wir haben bereits eine E-Mail an Höffner geschickt, in der wir mitteilten, dass wir, wenn die Ware nicht bis 30. April geliefert wird, diesen Vertrag stornieren werden. Da wir übergangsweise andere Möbel und ein Luftbett anschaffen mussten, um die Wohnung überhaupt nutzen zu können, haben wir Höffner um ein Entgegenkommen in Höhe der dafür nötigen Aufwendungen gebeten.

Die Kommunikation mit dem Kundendienst ist leider sehr zäh und mühsam. Seit zwei Monaten bewohnen wir eine unfertige Wohnung, in der man nicht richtig leben kann.