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222 Views | 18.04.2023 | 12:29 Uhr
geschrieben von V. Hahn
Bestell-/Kundennummer: 402088463
Ich habe meinen Stromvertrag zum 28.02.2023 gekündigt, die Zählerstände online übermittelt.
Ich habe bisher weder eine Abschlussrechnung erhalten und daher auch noch nicht mein Guthaben. Ich habe bereits mehrfach schriftlich angemahnt.
Laut Gesetzgebung (§ 40 Abs. 4 EnWG) ist festgelegt, dass nach Ende eines Abrechnungszeitraumes innerhalb von sechs Wochen eine Abrechnung erfolgen muss.
Ich fordere Sie, auf, umgehend meine Abrechnung zu erstellen und mein Guthaben auszuzahlen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Umgehende Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
18.04.2023 | 12:29
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo V.,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie schon länger auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie.
Durch notwendige Anpassungen in unserem Abrechnungssystem verzögern sich einige Abrechnungen leider. Unsere Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck daran, dass Sie Ihre Rechnung nun schnellstmögllich erhalten. Versprochen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Ab morgen geht das ganze dann an die Schlichtungsstelle.
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Hallo V,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass so ungewöhnlich lange auf Ihre Rechnung warten mussten. Unsere Kolleginnen und Kollegen haben sich zwischenzeitlich um alles gekümmert und Ihre Rechnung gern für Sie erstellt.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland