Beschwerde lesen

Da ich bisher keine Probleme hatte, bin ich mehr als sprachlos über die Abwicklung meiner letzten Retoure.

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Mein Fall:

Habe am 01.04.2023 ein Ballkleid zurückgeschickt, das laut DHL am 05.04.2023 angekommen ist. Auch in meiner App stand "Retoure veranlasst". Da die Bearbeitung der Retoure länger als sonst dauerte, rief ich an. Ein Mitarbeiter sagte mir telefonisch (das Gespräch wurde ja auch aufgezeichnet), dass das Kleid zwar angekommen ist, die Bearbeitung würde sich aber aufgrund der Feiertage verzögern. Hatte natürlich dafür Verständnis.

Nun schreibt mir eine Mitarbeiterin "Diejenige Person, mit der du am Telefon gesprochen hast, hat nicht die Wahrheit gesagt. Dies ist eine Rückerstattung aus Kulanz, weil wir keine Möglichkeit haben, tatsächlich zu beweisen, dass du das Kleid zurückgesendet hast und nicht etwas anderes."

Die Antwort ist absolut lächerlich. Was für eine schiere Inkompetenz!

Ich brauche keine Kulanz. Sie müssen ihren Job tun. Den Eingang der Retoure nochmal prüfen. Mitarbeiter befragen, Überwachungskameras prüfen, das Gewicht des Pakets berücksichtigen.

Nun, fordere ich AboutYou auf, mir entweder das bereits zugestellte Paket zurückzusenden, oder das Geld zu erstatten.