LichtBlick SE (Hamburg)
Keine Endabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 20157014
Guthaben nicht ausgezahlt.
Seit 26.01.2023 ist der Vertrag durch ordentliche Kündigung beendet (Kündigung bestätigt).
Seitdem habe ich trotz zweimaliger schriftlicher Aufforderung keine Endabrechnung erhalten, sondern nur eine kurze E-Mail, dass es gerade etwas "länger" dauert.
Telefonisch ist es schier unmöglich durchzukommen. Somit kam es bislang auch nicht zur Auszahlung des bestehenden Guthabens.
Ich gebe das ganze jetzt an die Schlichtungsstelle.
27.04.2023 | 09:39
Abteilung: Social Media
Hallo Tristan,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir nun deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Beschwerde ist gelöst