E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON stellt keine Schlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: 242147076779
Ich habe zum 19.11.2022 den Stromlieferanten gewechselt, von der E.ON-Grundversorgung zu ESB.
Der Zählerstand wurde am 19.11.2022 im Portal des Netzbetreibers eingetragen und per E-Mail an die E.ON übermittelt. Im Vorfeld gab es schon Probleme mit einem Zählerwechsel im September 2022. Der neue Zähler wurde im November noch immer nicht im E.ON-Portal angezeigt. Kurz nach dem Lieferantenwechsel war aber dann auch im E.ON-Portal der neue Zähler zu sehen und auch der korrekte Zählerstand wurde angezeigt, mit dem Ablesegrund "Schlussrechnung". Anfang März habe ich das erste Mal über das E.ON-Portal nach der Schlussrechnung gefragt, worauf ich keine Antwort erhalten habe.
Am 15.03.2023 habe ich nochmal bei der E.ON-Kundendienst-Hotline angerufen. Als Erstes hatte ich eine Dame am Telefon. Sie hatte für den Sachverhalt die Erklärung, dass mein Stromverbrauch geschätzt wurde, weil der Zählerstand nicht rechtzeitig mitgeteilt wurde. Das ist aber nicht richtig. Ich habe den Zählerstand am Tag des Lieferantenwechsels mitgeteilt.
Der Netzbetreiber Bayernwerk und der neue Lieferant ESB haben ja auch die korrekten Zählerstände in ihren Systemen. Ich habe im Anschluss direkt nochmal angerufen. Der Herr, der als Nächstes dran war, hat mir versichert, dass alle Informationen mittlerweile richtig im System sind und die Schlussrechnung bis Ende März erstellt wird.
Am 01.04.2023 habe ich dann nochmal per E-Mail die Schlussrechnung angefordert. Außer einer automatischen Empfangsbestätigung auf meine Anfrage gab es dazu bis heute noch keine Reaktion seitens der E.ON.
Bis jetzt, also nach mehr als fünf Monaten nach dem Lieferantenwechsel, habe ich noch immer keine Schlussrechnung erhalten und keine Rückerstattung meiner zu viel entrichteten Zahlungen erhalten.
Daher habe ich heute, wie in meinem Schreiben vom 01.04.2023, angekündigt, den Fall hier auf ReclaBox veröffentlicht und gleichzeitig bei der Schlichtungsstelle Energie einen Schlichtungsantrag gestellt.
02.05.2023 | 11:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten.
Wir haben eben gern direkt bei unserem zuständigen Fachbereich um Unterstützung gebeten, damit sich die Kollegen alles anschauen und Ihre Rechnung erstellen. Das wird ganz bestimmt (endlich) gut klappen.
Haben Sie einen schönen Start in den Dienstag und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihre Rückantwort.
Wir haben gern unseren zuständigen Kollegen Bescheid gesagt, dass Sie Ihre Schlussrechnung noch nicht erhalten haben.
Gern kümmern sie sich jetzt um eine erneute Rechnungslegung, damit Sie sich alles genauer anschauen können.
Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, sollte etwas wider Erwarten nicht gut klappen. Wir sind gern für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst