Beschwerde: E.ON zahlt Neukundenbonus von Lidl Strom Plus nicht aus

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 242437

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 92 Views | 04.05.2023 | 10:28 Uhr

geschrieben von Frank Blinkle

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON zahlt Neukundenbonus von Lidl Strom Plus nicht aus

habe im Oktober 2021 den Tarif Lidl Strom Plus abgeschlossen

Vertraglich vereinbart sind laut E.ON Begrüßungsschreiben ein Bonus in Höhe von 130,-- Euro. Dieser soll laut der AGB in der ersten Rechnung des Vertrags berücksichtigt wird.

Habe im November 2022 die erste Rechnung erhalten, jedoch ohne Berücksichtigung des Bonus.

Habe dies mehrmals über das Kundenportal Mein E.ON schriftlich zur Korrektur angefragt. (Nov. 2022, Dez. 2022, Mär. 2023)

Leider bis heute nix passiert.

Weiterhin erschweren folgende Umstände die Kontaktaufnahme:

- angegebene E-Mail auf Rechnung ist inkorrekt (Recipient andress rejected)

- angegebene Telefonnummer ist immer belegt (nach "wir haben Ihre Vertragsnummer gefunden", tuten für besetzt, keine Warteschleife oder ähnliches)

--> 5 Monate Wartezeit finde ich nicht akzeptabel

--> falsche/fragwürdige Kontaktdaten für ein Unternehmen wie E.ON auch nicht akzeptabel

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Zeitnahe Auszahlung des vertraglich vereinbarten Bonus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.05.2023 | 10:28

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Frank,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie sehr verärgert sind, weil Sie Ihr Anliegen bisher nicht gut mit uns klären konnten, bitte entschuldigen Sie.

Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und den Sachverhalt abschließend für Sie klären. Um das Ganze in unserem Abrechnungssystem nachvollziehen und prüfen zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kundendaten an socialmedia spider monkey eon.de. Wir kümmern uns dann gern eine schnelle Lösung.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

17.05.2023 | 17:12

von Frank Blinkle noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider seither nichts passiert.
Weitere Kontaktaufnahme nicht möglich, da Kontaktdaten auf der Rechnung offensichtlich falsch oder nicht nutzbar.

12.06.2023 | 22:28

von Frank Blinkle noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es ist etwas passiert, aber das macht mich sprachlos ….

- Mail von Socialmedia, „…wir konnten das Ganze jetzt aber bereinigen…“, leider wurde nix bereinigt.

-Bonus ist immer noch nicht ausbezahlt / berücksichtigt

-geänderte Rechnung enthält weiterhin falsche E-Mail Kontaktdaten

-Rechnung enthält weiterhin einen falschen/ zu hohen kWh Stand (nicht in der ursprünglichen Beschwerde enthalten, da ich es nur für eine Formsache gehalten habe).

Weiterhin meine Forderung: Berücksichtigung des Bonus + Richtigstellung kWh-Stand.

10.07.2023 | 16:39

von Frank Blinkle gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Mit der 2ten Rechnungkorrektur wurde der Bonus berücksichtigt.

Da immer noch ein viel zu hoher Verbrauch abgerechnet wurde, muss die nächste Jahresrechnung sehr niedrig ausfallen. Mal sehen ob das direkt durchgeht.

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