Beschwerde lesen

Seit Jahren zocke ich FIFA online auf der Xbox (Gamepass), ausschließlich im Modus "Saison".

Im Februar 2023 wurden mein EA-Account und meine E-Mail-Adresse gehackt. Darauf hin habe ich Passwörter geändert und Sicherheitseinstellungen verschärft und meinen EA-Account mithilfe von EA wiederbekommen.

Ich habe "Origin" am PC, nutze es aber nicht.

Im April hat EA mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, wegen eines Betrugsvorwurfs, der angeblich das ganze Konto betrifft (das ist auch bei Nachfragen nie genauer erklärt worden). Nach einer Beschwerde wurde das Konto am 25. April wieder entsperrt - und tags darauf sofort wieder gesperrt (ohne dass ich in der Zwischenzeit gespielt hätte).

Weitere Beschwerden blieben erfolglos. Bei Chats mit Spieleberatern wird immer nur an das Team für Nutzungsbedingungen verwiesen, das Sanktionen verhängt und Beschwerden prüft. Dieses verschickt nur Standard-Mails, wonach die Sanktionen rechtens seien und es den Fall als abgeschlossen betrachtet. Meiner mehrfachen Bitte, mit einem Teammitglied persönlich kommunizieren zu können, um Hilfe und Beratung zu erhalten, wird nicht entsprochen.

Auch habe ich den Eindruck, bei den Spieleberatern und evtl. auch beim Nutzungsbedingungen-Team handelt es sich um KI.

EA scheint nicht an einer Problemlösung im Sinne der Kunden interessiert zu sein. Ich fordere Aufklärung über meine angeblichen Vorwürfe sowie kompetente Beratung, was ich tun muss, um wieder FIFA online spielen zu können. Falls sich ein Dritter Zugang zu meinem Konto verschafft haben sollte, muss EA das doch erkennen und mir weiterhelfen können.

Ich jedenfalls habe nichts Falsches getan.