Beschwerde lesen

Ich habe am 13.02.2023 die Abschlussrechnung mit einem Guthaben in Höhe von 1687,99 EUR per E-Mail erhalten. In dieser Rechnung stand dann auch unser neuer Abschlag, der sich um 100 EUR erhöht hat. Wir haben kein Schreiben bekommen, aus dem wir ersehen können, warum sich der neue Abschlag erhöht.

Telefonisch ist ja niemand erreichbar. Habe dann den Versorger eine E-Mail und ein Einschreiben geschickt, dass wir ein Schreiben haben, möchten woraus wir ersehen können, warum sich der Abschlag erhöht.

Haben auch drauf aufmerksam gemacht, dass wir eine neue Heizung und auch neue Fenster eingebaut haben. Aber keine Reaktion. Dann kam irgendwann im März die monatliche Abschlagsrechnung per E-Mail.

Keine Reaktion auf meine E-Mail, warum wir jetzt 100 EUR mehr bezahlen sollen. Per Brief und per Mail habe ich dem Versorger ein Zeitrahmen gesetzt mir das Guthaben zu überweisen, keine Reaktion.

Wieder unzählige E-Mail geschrieben, hatte Ihnen jetzt ein Zeitrahmen bis zum 30.04.2023 gesetzt mir das Guthaben zu überweisen, nichts passiert. Habe Ihnen dann mitgeteilt, dass ich keine Abschläge bezahle, wenn Sie mir das Guthaben nicht auszahlen.

Ich habe Ihnen zwei Möglichkeiten gegeben. Sie können die Abschläge vom Guthaben abziehen, oder sie überweisen das Guthaben plus Verzugszinsen, und dann bezahle ich die Abschläge (obwohl ich immer noch kein Schreiben bekommen habe mit einer richtigen Abschlagsberechnung).

Vorgestern kam eine E-Mail, das Guthaben muss erst einmal von der Fachabteilung geprüft werden. Bin ja gespannt, wie lange die Fachabteilung zur Prüfung braucht.