Beschwerde: Unzufrieden mit dem Service

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 242512

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 76 Views | 08.05.2023 | 11:56 Uhr

geschrieben von Rainer Elsäßer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Unzufrieden mit dem Service

Bestell-/Kundennummer: 401416564,Zähler 44 400 0-2 017 681

Zahllose Anrufe, zugesagte prompte Erledigung, online Zugang funktioniert nicht, Fehlermeldungen bei dem Versuch die App zu benutzen.

Zugesagte Umstellung auf Briefverkehr ohne Erfolg, da online nichts geht und alles nur, weil eine Abrechnung zum 31.12.2022 benötigt wird und dies alles seit mehreren Monaten.

Einzige schriftliche Mitteilung vom 16.03.2023, dass alles in die Wege geleitet wurde und ich schnellstmöglich eine Meldung erhalte.

Eine weitere Anfrage mit dem Kontaktformular blieb unbeantwortet - Zählerstand wurde übermittelt.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Endlich Bereinigung erreichen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.05.2023 | 11:56

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Rainer,

lieben Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie. Wir möchten uns gern einmal ansehen, warum Ihr Serviceportal nicht so funktioniert, wie es eigentlich soll. Bitte schicken Sie uns dazu Ihre Daten und eine Beschreibung (oder einen Screenshot) der Fehlermeldung an unser Postfach socialmedia spider monkey eon.de. Wir kümmern uns gern darum.

Wir haben auch gern schon einen Blick in Ihre Daten geworfen. Der Zählerstand zum Ende des Jahres 2022 liegt uns vor. Zur Zeit finden jedoch noch Anpassungen in unserem Abrechnungssystem statt. Aus diesem Grund ist Ihr Vertrag noch für die Abrechung gesperrt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, sobald die Anpassungen abgeschlossen sind, macht sich Ihre Rechnung auf den Weg zu Ihnen. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld. Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (3)

08.05.2023 | 14:14

von Rainer Elsäßer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Auch der Vorschlag einen Screenshot via der vorgegebenen url zu senden geht nicht - einfach nur frustrierend

11.05.2023 | 18:38

von Rainer Elsäßer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Vorschlag screen shots der Fehlermeldungen über einen gegebenen Link zu senden funktioniert nicht und eine Alternative der Fehlerbebung wurde nicht angeboten.

18.05.2023 | 19:48

von Rainer Elsäßer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Trotz mehrerer E-Mails, Anrufe, Kommentaren und Web-Anfragen habe ich keine Lösungsvorschläge erhalten. Der einzige Hinweis, den Google-Browser für das Portal zu benutzen, führte ebenfalls zur gleichen Fehlermeldung.

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