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150 Views | 08.05.2023 | 11:56 Uhr
geschrieben von Rainer Elsäßer
Bestell-/Kundennummer: 401416564,Zähler 44 400 0-2 017 681
Zahllose Anrufe, zugesagte prompte Erledigung, online Zugang funktioniert nicht, Fehlermeldungen bei dem Versuch die App zu benutzen.
Zugesagte Umstellung auf Briefverkehr ohne Erfolg, da online nichts geht und alles nur, weil eine Abrechnung zum 31.12.2022 benötigt wird und dies alles seit mehreren Monaten.
Einzige schriftliche Mitteilung vom 16.03.2023, dass alles in die Wege geleitet wurde und ich schnellstmöglich eine Meldung erhalte.
Eine weitere Anfrage mit dem Kontaktformular blieb unbeantwortet - Zählerstand wurde übermittelt.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Endlich Bereinigung erreichen.
ofortantwort
08.05.2023 | 11:56
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Rainer,
lieben Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie. Wir möchten uns gern einmal ansehen, warum Ihr Serviceportal nicht so funktioniert, wie es eigentlich soll. Bitte schicken Sie uns dazu Ihre Daten und eine Beschreibung (oder einen Screenshot) der Fehlermeldung an unser Postfach socialmedia
eon.de. Wir kümmern uns gern darum.
Wir haben auch gern schon einen Blick in Ihre Daten geworfen. Der Zählerstand zum Ende des Jahres 2022 liegt uns vor. Zur Zeit finden jedoch noch Anpassungen in unserem Abrechnungssystem statt. Aus diesem Grund ist Ihr Vertrag noch für die Abrechung gesperrt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, sobald die Anpassungen abgeschlossen sind, macht sich Ihre Rechnung auf den Weg zu Ihnen. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld. Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo Rainer,
lieben Dank für Ihre Nachrichten. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen und auch noch keine Einsicht in Ihre Daten in Ihr Serviceportal bekommen haben. Wir verstehen gut, dass Sie sich sehr darüber ärgern.
Wir haben uns das Ganze gern einmal angesehen. Ihre Rechnung konnte bisher aufgrund eines technischen Fehlers noch nicht erstellt werden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, unsere zuständigen Kollegen sind hier bereits für Sie am Ball um das Ganze zu klären. Bei der Durchsicht Ihrer Daten ist uns aufgefallen, dass uns zum 31. Dezember 2022 ein deutlich höherer Zählerstand vorliegt, als uns jetzt im Mai 2023 mitgeteilt wurde. Daher wäre es klasse, wenn Sie uns den Zählerstand zum Jahreswechsel noch einmal per E-Mail an socialmedia
eon.de mittteilen. Damit Sie in Zukunft Ihre Daten in Ihrem Serviceportal online einsehen und verwalten können, haben wir eine Bitte an Sie. Schicken Sie uns bitte eine genaue Beschreibung des auftretenden Fehlers ebenfalls an das genannte Postfach. Wir kümmern uns auf jeden Fall um beide offenen Punkte und unterstützen Sie bei der Klärung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland