Beschwerde lesen

Das Paket welches über einen Monat verschwunden war, Sendungsnummer 02087274002891, ist mittlerweile aufgetaucht, sogar gut angekommen und innerlich& äußerlich unbeschädigt, keine Scherben, keine Flüssigkeit ausgelaufen oder sonstiges. Das hat mich erstmal gefreut.

Und doch wurde das Paket geöffnet. Und es fehlen eine Flasche Whisky im Wert von 51,50 EUR (Quittung wurde der Verlustmeldung beigefügt) und mehrere Kosmetika sowie Süßwaren. Ich fordere die Erstattung des Betrages.

Wie kann es sein, dass Gegenstände aus Paketen entwendet werden. Die fehlenden Statusupdates und das plötzliche Auftauchen des Pakets haben mich ja schon stutzig gemacht.

Erst ist das Paket einen Monat unterwegs und dann kommt es unvollständig an. Der Zettel vom Shop, in dem der Whisky gekauft wurde, lag noch im Paket.

Ich fordere Hermes umgehend dazu auf, den Schaden zu regulieren. Als langjährige Kundin bin ich sehr unzufrieden und bestürzt darüber, dass Sachen einfach aus Paketen "verschwinden".

Hermes antwortet seit Wochen nicht auf die Verlustmeldung oder allgemein auf E-Mail, welches zu noch größerer Frustration führt. Nicht kundenfreundlich.