Beschwerde lesen

Alle Jahre wieder - wobei in meinem Fall wohl eher Wochen.

Bereits Mitte April habe ich meinen Grundversorgungsvertrag über Check24 durch einen Ökostrom Vertrag von Lidl ersetzt.

Im Anschluss erhielt ich auch eine kurze E-Mail von E.ON, dass man sich für den Tarifwechsel bedankt und ich die Vertragsbestätigung in meinem Postfach einsehen könnte.

Im Online-Portal angekommen sehe ich auch direkt, dass mein alter Grundversorgungsvertrag gekündigt wurde - soweit so gut - nach näherer Betrachtung fällt mir allerdings auf, dass nirgends etwas zu meinem neuen Vertrag zu finden ist, geschweige denn eine Vertragsbestätigung vorliegt.

Also - wie gewohnt (leider) - der Griff zum Telefon, verbunden mit der eifrigen Hoffnung, dass dieses Mal alles gut geht und keine größeren Komplikationen auftreten.

Der Herr am anderen Ende der Leitung pflegt zu meiner Freude und gleichzeitigen Überraschung einen angenehmen Umgangston und versichert mir, dass er den neuen Vertrag im System einsehen kann und alles hinterlegt ist; es dauert nur noch ein paar Tage und ich sollte alle Unterlagen erhalten. Große Überraschung (oder auch nicht): Bis heute ist nichts passiert!

Also heute der erneute, frustrierte Griff zum Telefon und die Mitarbeiterin kann dieses Mal weder Vertrag noch andere Details vorfinden und erzählt mir, dass mein (eigentlich neuer) Ökostromvertrag gekündigt wurde. Auf meine Rückfrage, wer den Vertrag denn gekündigt habe, entgegnet sie entgeistert "Tja, das weiß ich auch nicht". Sie wollte mich daraufhin direkt weiterverbinden. Ich hing mehr als 20 Minuten in der Warteschleife, bis es mir zu dämlich war.

Bitte Problem beheben und mir die schriftliche Bestätigung über den neuen Vertrag zukommen lassen. Danke!

Und schon jetzt: Bis zum nächsten Mal, in spätestens ein paar Wochen.