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Am 06.04.2023 habe ich eine Rücksendung über CHECK24 für meine Bestellung 99KSMC angemeldet.

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Ich habe darauf hin das Paket noch am selben Tag an DHL übergeben (Sendungsnummer: 358644247227).

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 11.04.2023 erfolgreich, wie mit dem Händler (SAR Creative Marketing AG) vereinbart, an einen Ablageort geliefert. Am 20.04.2023 wurde mir, nach Nachfrage, mitgeteilt, dass das Paket geöffnet und ohne Inhalt angeliefert wurde.

Daraufhin hat der Empfänger (Händler) einen Nachforschungsantrag bei DHL gestartet und mich um Geduld gebeten.

Am 27.04.2023 habe ich dann einen Brief von DHL erhalten, in dem eine Haftung von DHL ausgeschlossen wurde.

Es gibt einen gültigen Vertrag mit dem Händler über einen Ablageort. Nach Ablage an diesem Ort übernimmt DHL keinerlei Haftung mehr.

Das Paket wurde also gemäß AGB von DHL ausgeliefert und angenommen. Daraufhin habe ich noch am selben Tag Kontakt mit dem Händler aufgenommen und um Erstattung meiner Retoure gebeten.

Nach weiteren Nachfragen wurde mir dann am 09.05.2023 mitgeteilt, dass Einspruch gegen die Entscheidung von DHL durch den Händler eingereicht wurde. Hier gibt es anscheinend einen Konflikt zwischen DHL und dem Händler.

Ich habe in diesem Fall alle Fristen und Pflichten eingehalten und warte bis heute auf mein Geld. Jegliche Haftungsfragen sind zwischen Händler und DHL zu klären, in jedem Falle muss das Geld an mich erstattet werden.