FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Kundenservice reagiert nicht auf Reklamation
Bestell-/Kundennummer: FX665487
Bollerwagen CTL900: Zugstange leicht zerkratzt, Schiebegriff unsauber verarbeitet, Flecken im Bezug, Getränkehalter kaputt.
In der letzten Woche habe ich die Aktion von FUXTEC genutzt, um einen Bollerwagen mit 25 % Nachlass zu kaufen.
Als wir den Wagen aufgebaut hatten und das erste Mal durch den Garten fuhren, fielen die oben benannten Mängel bereits auf. Des Weiteren ist der Getränkehalter komplett verbogen. Ich meldete mich daraufhin mehrfach beim Kundenservice, welcher - wie ich feststellen musste - nicht vorhanden ist.
Laut Hotline gibt es nur den Weg, per Mail zu kommunizieren. Dafür wird garantiert, binnen zwei Tagen eine Antwort zu erhalten. Diese habe ich bis dato nicht erhalten.
Ich habe dann, um noch den Rabatt mitzunehmen, einen neuen Wagen bestellt und im gleichen Zuge um ein Rücksendelabel gebeten. Auch dieses habe ich nicht erhalten.
Damit ich nicht zwei Wagen zu Hause habe oder auf Rücksendekosten sitzen bleibe, habe ich sicherheitshalber um Storno des neu bestellten Wagens gebeten. Aber auch das wurde, trotz mehrfacher Mails mit dem Betreff Storno, einfach ignoriert.