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141 Views | 17.05.2023 | 13:39 Uhr
geschrieben von Michael Makalowski
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 404137984
Trotz mehrmaliger schriftlicher Aufforderung ist E.ON der gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat bis heute keine Abrechnung für das Jahr 2022 erstellt.
Auch telefonisch wurde ich von der Kundenbetreuung jedes Mal mit dem Hinweis auf die schwierige Abrechnungsbedingung aufgrund der staatlichen Gaspreisbremse vertröstet.
Gem. der eigenen überschlägigen Berechnung geht es hierbei um die Auszahlung eines Guthabens von mindestens 500,-- EUR.
Leider muss ich nun die Angeleigenheit juristisch weiterverfolgen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Sofortige Erstellung der Abrechnung für das Jahr 2022 sowie die sofortige Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
17.05.2023 | 13:39
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Lieber Reclaboxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch auf Ihre Rechnung warten. Aktuell ist Ihr Vertrag in unserem Abrechnungssystem leider noch für die Abrechnung gesperrt, da wir für die Darstellung der Preisbremsen gerade noch die letzten technischen Anpassungen vornehmen.
Wir würden Sie wirklich gern dabei unterstützen, haben aber momentan leider keine Möglichkeit, Ihre Rechnung zu erstellen – das tut uns leid. Sobald alles abgeschlossen ist, macht sich Ihre Rechnung so schnell wie möglich auf den Weg.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Was hat die Abrechnung 2022 mit der Preisbremse 2023 zu tun?
Unzureichende und fasch programmierte Systeme sind nicht Problem des Endkunden.
Die Angelegenheit wird nun juristisch geklärt.