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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 169 Views | 19.05.2023 | 12:22 Uhr
geschrieben von Kerstin Gerhard

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Gas-Jahresrechnung 2022 ist längst überfällig

Bestell-/Kundennummer: 402626666

Trotz mehrmaliger schriftlicher Aufforderung seit fast fünf Monaten, ist E.ON der gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat bis heute keine Gasabrechnung für das Jahr 2022 erstellt.

Auch telefonisch wurde ich von der Kundenbetreuung jedes Mal mit dem Hinweis auf die schwierige Abrechnungsbedingung aufgrund der Gaspreisbremse vertröstet.

Gemäß der eigenen überschlägigen Berechnung und aufgrund hoher Einsparung beim Gasverbrauch inklusive Bonus erwarte ich eine Gutschrift in deutlich dreistelliger Höhe.

Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine Abrechnung erhalten, werde ich gerichtliche Schritte einleiten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Erstellung der Gasrechnung für das Jahr 2022 und sofortige Auszahlung des Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.05.2023 | 12:22
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Kerstin,

lieben Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass die Erstellung Ihrer Rechnung nun schon etwas länger dauert. Wir verstehen gut, dass Sie sich darüber ärgern. Bitte entschuldigen Sie.

Aus Gründen des Datenschutzes dürfen wir Ihnen hier leider keine Informationen zu dem Vertragskonto geben, da dieses nicht auf Ihren Namen angemeldet ist. Generell ist es jedoch so, dass zur Zeit einige Verträge für die Abrechnung gesperrt sind, da im Hintergrund unseres Abrechnungssystems noch die lezten Anpassungen zu der Preisbremse laufen. Sobald alle Anpassungen hinterlegt sind, machen sich die Rechnungen ganz automatisch auf den Weg.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen an dieser Stelle leider keine genauere Auskunft geben können.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.05.2023 | 18:17
von Kerstin Gerhard noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Nachricht von EON ist nicht zufriedenstellend und unprofessionell. Die schriftliche Nachricht wie auch alle vorab geführten Telefonate sind für mich nur eine Hinhaltetaktik.
Vertragskonto: Kerstin Jacob Vertr.Nr. 402626666
M. f.G. Gerhard und Kerstin Jacob


26.05.2023 | 12:46
von Kerstin Gerhard endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach über fünf Monate ist meine Beschwerde immer noch nicht gelöst. Die Erstellung der Gasrechnung und Auszahlung des Guthabens für das Jahr 2022 immer noch keine Reaktion




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