Beschwerde: E.ON sendet Abrechnung nicht

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 242757

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 150 Views | 19.05.2023 | 12:45 Uhr

geschrieben von Horst Emmel

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON sendet Abrechnung nicht

Bestell-/Kundennummer: 402675396

Der Gasliefervertrag endete am 05.03.2023.

Telefonische und mehrere schriftliche Mahnungen, auch mit Fristsetzung 15.05.2023, bleiben ohne Ergebnis. Die gesetzliche Pflicht von 6 Wochen zur Erstellung der Abrechnung und zur Auszahlung des verbleibenden Guthabens wird einfach nicht eingehalten. Einzige Reaktion: Wir senden Ihnen die Schlussrechnung so schnell wie möglich zu.

Das ist mittlerweile auch schon 6 Wochen her.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Abrechnung sofort erstellen und Guthaben auszahlen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
19.05.2023 | 12:45

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Horst,

lieben Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht in Ihren Händen halten können. Bitte entschuldigen Sie.

Zur Zeit sind einige Verträge noch in unserem Abrechnungssystem für die Erstellung einer Rechnung gesperrt. Der Hintergrund dafür ist, dass noch Anpassungen in unserem Abrechnungssystem erfolgen. Sobald diese abgeschlossen sind, macht sich die Rechnung ganz automatisch auf den Weg zu Ihnen.

Viele Grüße und Ihnen einen tollen Tag

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (5)

22.05.2023 | 17:16

von Horst Emmel noch nicht gelöste Beschwerde

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"Anpassungen in unserem Rechnungssystem sind noch nicht abgeschlossen" ist so gut wie gar keine Begründung, dass ich nach 10 Wochen noch immer keine Rechnung habe. Ich überlege jetzt, einen Anwalt einzuschalten.

30.05.2023 | 07:38

von Horst Emmel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nein, leider nicht. E.ON argumentiert mit fehlenden Anpassungen im Rechnungssystem. Ich fühle mich "abgewimmelt".

13.06.2023 | 09:59

von Horst Emmel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

25.06.2023 | 08:11

von Horst Emmel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider noch immer nicht gelöst. Seit fast 4 Monaten warte ich auf die Rechnung und die Rückzahlung des Guthabens. Beschwerden bei Reclabox, telefonische und Anfragen per Mail bleiben ebenso wie schriftliche Anfragen per Post mit Einwurfeinschreiben erfolglos.

16.07.2023 | 10:24

von Horst Emmel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

EON hat die Rechnung erstelt und das Guthaben ausgezahlt.

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