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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 242793
Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 117 Views | 22.05.2023 | 10:48 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4979551

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Jahresabrechnung, keine Erreichbarkeit

Bestell-/Kundennummer: 403487028

Frist der Jahresabrechnung nicht eingehalten, keine Reaktion auf Anschreiben bzw. E-Mails

Ich wollte meinen Stromvertrag bei E.ON nach der massiven Preiserhöhung kündigen.

SCHLAGWORTE
Abschlagsplan
Stromvertrag
Grund
Telefon
Fehler

Leider war mir nicht bewusst, dass ich dies nur selbst machen kann und nicht durch den neuen Anbieter. Aus diesem Grund lehnte E.ON die Kündigung ab - allerdings lies man sich damit so lange Zeit, dass ich nicht mehr reagieren und somit selbst kündigen konnte! Auch am Telefon wurde ich immer wieder hingehalten. Fehler im System war hier der genannte Grund!

Dann erhielt ich von E.ON am 13.02.2023 einen neuen Abschlagsplan, der erheblich niedriger ausfiel als bisher - bei Verdopplung des kWh-Preises! Am Telefon wurde mir dann gesagt, dass es sich hierbei um einen internen Fehler handle und ich einen neuen Abschlagsplan zugeschickt bekomme - das war vor 3 Monaten!

Da ich bis heute keinen neuen Abschlagsplan und auch seit mehr als 2,5 Monaten keine Jahresendabrechnung erhalten habe, kündigte ich daraufhin schriftlich nochmals mit sofortiger Wirkung meinen Stromvertrag - von E.ON habe ich bis heute keine Reaktion darauf erhalten - auch E-Mails bleiben unbeantwortet!

Die gesetzliche Frist für die Endabrechnung ist bereits überschritten! Auch telefonisch erreicht man niemanden!

Der Fall wurde bereits an den Verbraucherschutz gemeldet.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Kündigungsbestätigung zum 01.06.2023


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.05.2023 | 10:48
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler-4979551,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert haben und wir haben gern direkt nachgeschaut:

Unsere Kollegen aus dem zuständigen Fachbereich kümmern sich gerade bereits um die Klärung des Ganzen und melden sich in Kürze bei Ihnen.

Viele Grüße und haben Sie einen schönen Wochenstart
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (9)


25.05.2023 | 12:00
von ReclaBoxler-4979551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine weitere Antwort von Eon


29.05.2023 | 07:48
von ReclaBoxler-4979551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich warte leider immer noch.
Eon hat sich bisher noch nicht gemeldet


31.05.2023 | 11:54
von ReclaBoxler-4979551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Liebes Eon Team, ich warte nach wie vor auf meine Jahresabrechnung, welche ich bereits im April 2023 erhalten hätte sollen! Sollte ich bis Ende dieser Woche nichts von Eon hören, übernimmt meine Rechtschutzversicherung diesen Fall! Danke!


31.05.2023 | 13:03
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo lieber ReclaBoxler-4979551,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben gern direkt nachgeschaut: Ihre Jahresrechnung hat sich am 25. Mai 2023 auf den Weg zu Ihnen nach Hause gemacht. Sie werden die Überweisung Ihres Guthabens wahrscheinlich bereits heute oder morgen auf Ihrem Kontoauszug sehen können.

Bitte sagen Sie einfach kurz Bescheid, wenn noch etwas offengeblieben ist. Wir kümmern uns dann gern darum.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland



04.06.2023 | 06:41
von ReclaBoxler-4979551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich Eon nicht an die gesetzlichen Fristen gehalten hat was die Jahresabrechnung betrifft, möchte ich mit sofortiger Wirkung aus meinem Vertrag und nicht 1 Jahr zu einem aus meiner Sicht völlig überteuerten Preis meinen Strom weiterbeziehen!


05.06.2023 | 13:13
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo lieber ReclaBoxler-4979551,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen. Bitte schicken Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihren Daten und Ihrem Kündigungswunsch an socialmedia spider monkey eon.de. Anschließend leiten wir das Ganze gern intern bei uns an die zuständigen Kollegen weiter.

Viele Grüße und herzlichen Dank im Voraus
Ihre E.ON Energie Deutschland



08.06.2023 | 21:52
von ReclaBoxler-4979551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eon hat die gesetzliche Frist nicht eingehalten, dementsprechend müsste Sonderkündigungsrecht gelten! Auf meine Email kam bisher keine weitere Antwort?


16.06.2023 | 05:57
von ReclaBoxler-4979551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kündigung ging wohl jetzt durch. Der Fall ist für mich allerdings erst gelöst wenn der Wechsel auch wie geplant am 01.07.23 wirksam geworden ist.


23.06.2023 | 13:13
von ReclaBoxler-4979551 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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