Beschwerde lesen

Nach der Bestellung vom Boxspringbett fing das Problem an.

Nach ca. 6 Woche ab der Bestellung sollte das Boxspringbett geliefert werden, es wurde ein Liefertermin vereinbart, doch an diesen Tag ist keiner erschienen.

Nach dem der Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen wurde, wurde zugesichert das dieses Anliegen geklärt wird, auch das ohne Erfolg, obwohl wir 3 x in der Filiale gewesen sind (jede Anfahrt 98 km).

Beim vierten Mal Anfahrt und zahlreichen Anrufen mit dem Kundenservice hieß es, dass Bett sei verloren gegangen und wir sollten ein neues aussuchen, das taten wir auch. Das neu ausgesuchte Bett mit Zuzahlung war Lagerware und konnte innerhalb 5 Tagen angeliefert werden.

Es wurde ein Liefertermin vereinbart für einen Montag, am Freitag rief uns ein Fahrer der DHL-Logistik an und sagte: "Wir haben Ihre Ware dabei und sind in ca. 50 Min. da, um es anzuliefern". Wir haben erst gedacht okay, das ist das neue Bett und wurde auf den Freitag vorgezogen.

Als die Spedition eingetroffen ist und die Ware zugestellt hatten, stellten wir fest, es ist das erst bestellte Boxspringbett, was angeblich verloren gegangen ist.

Die Ware haben wir entgegengenommen (das Bett hatte allerdings Transport-Schaden an einem Bettkasten) und kontaktierten sofort im Nachgang den Kundenservice von Hardeck, dass die verlorene Ware auf einmal zugestellt wurde, die Lieferung und die Rechnung von zweitem Bett soll doch bitte storniert werden und die Zuzahlung sollte doch bitte unverzüglich überwiesen werden (die Überweisung wurde erst nach zahlreichen Telefonaten nach ca. 7-8 getätigt) und Reklamation wurde auch sofort gemeldet.

Nach langem Warten - ca. ein Jahr - und zahlreichen Telefonaten und Filialbesuchen mit Kundenservice kam dann die Nachricht, dass die reklamierte Ware unterwegs ist.

Am 20.04.2023 wurde die reklamierte Ware angeliefert von einer Spedition, die Lieferanten brachten die Ware in die Wohnung und waren verwundert, wieso das reklamierte Teil nicht abholbereit steht. "Wir bringen nur und bauen nichts ab".

Das Bett wurde dann von den Lieferanten auseinander gebaut (dabei den Schlafzimmerboden (PVC) beschädigt), um die reklamierte Ware abzutransportieren. Wir haben in der Zeit den neuen Bettkasten begutachtet und stellten fest, dass dieser ebenfalls nicht mängelfrei ist, daraufhin haben wir die Lieferanten aufgefordert, die neu angelieferte Ware mitzunehmen.

Das auseinandergebaute Bett wurde so hinterlassen, mit der Bemerkung "wir bauen nichts ab und bauen nichts zusammen" und der angelieferten Bettkasten wurde mitgenommen.

Nach dem die Spedition abgefahren war, wurde sofort Kontakt mit dem Kundenservice von Hardeck aufgenommen und der Fall geschildert, es wurde wieder versichert, dass sich kümmert wird.