Beschwerde: E.ON erstellt Jahresrechnung nicht fristgemäß

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Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 139 Views | 24.05.2023 | 12:51 Uhr

geschrieben von Mario Heinrich

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erstellt Jahresrechnung nicht fristgemäß

Bestell-/Kundennummer: 400 098 141

E.ON ist angeblich nicht in der Lage, eine Jahresrechnung seit dem 28.02.2023, zu erstellen.

Die Begründung liegt darin, dass der Vertrag aktuell für die Abrechnung gesperrt ist.

Grund für die Sperrung wäre die Strom- und Gaspreisbremse (Jetzt habe ich den Begriff Bremse auch endlich verstanden).

Die Jahresrechnung würde in naher Zukunft erstellt und an mich zu gesendet.

Was ist nahe Zukunft?

Wer hat den Vertrag für die Abrechnung gesperrt?

Bisher wurde jede Jahresrechnung mindestens einmal korrigiert.

Warum wird dann nicht einfach die Jahresrechnung mit dem Hinweis erstellt, dass es eine Gutschrift durch die Strom- und Gaspreisbremse geben könnte.

Grund für das Verhalten wird eher ein größeres Guthaben sein, welches an mich zurückgezahlt werden müsste.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Jahresrechnung bis zum 06.06.2023.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
24.05.2023 | 12:51

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Mario,

herzlichen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Es war auf keinen Fall unsere Absicht, Sie zu verärgern.

Zur Zeit finden noch Anpassungen in unserem Abrechnungssystem statt. Aus diesem Grund sind aktuell noch ein paar Verträge für die Abrechnung gesperrt. Auch Ihr Vertrag gehört dazu. Unsere Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, dass jetzt alles schnell weitergeht. Wir senden Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)

27.05.2023 | 18:23

von Mario Heinrich noch nicht gelöste Beschwerde

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E.ON vertröstet weiter. Die gemachten Angaben entsprechen mit Sicherheit nicht den Tatsachen. Anpassungen im Abrechnungssystem dürften ja alle Kunden betreffen. Und wer hat denn ein paar Vertäge gesperrt und aus welchem Grund?
In welchem Zeitraum erhalte ich denn die Abrechnung? In der E-Mail von E.ON stand: " In naher Zukunft" und hier so schnell wie möglich.
Da aber mit Hochdruck an der Abrechnung gearbeitet wird, erwarte ich das meine Rechnung bis zum 10.06.23 bei mir eintrifft. Danach werde ich die Schlichtungstelle einschalten und weitere rechtliche Schritte prüfen.

05.06.2023 | 18:57

von Mario Heinrich noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Keinerlei weitere Reaktionen von E.ON. Wenn bis zum 10.06.23 keine Rechnung erstellt wird werde ich die Schlichtungsstelle einschalten.

21.06.2023 | 19:11

von Mario Heinrich noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Da auch in naher Zukunft durch E.ON keine Reaktion erfolgte habe ich die Schlichtungsstelle eingeschaltet. Aber leider dauert hier durch das erhöhte Arbeitsaufkommen die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens ca 8 Wochen.
Ich darf also geduldig weiter auf meine Jahresabrechnung warten. Armes Deutschland!
Es muss doch etwas faul sein, wenn es soviele Beschwerden gibt! Ich werde auf jeden Fall ab
Monat August meine Abschlagszahlungen drastisch kürzen. Mal sehen wie lange dann die Erstellung der Rechnung nächstes Jahr dauert.

13.07.2023 | 08:41

von Mario Heinrich noch nicht gelöste Beschwerde

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E.ON hüllt sich weiter in Schweigen Und die Schlichtungsstelle braucht ca. 8 Wochen bis zur
Eröffnung des Schlichtungsverfahrens.

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