Beschwerde: Fälschlicherweise in die Grundversorgung genommen

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 242868

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 1 View | 25.05.2023 | 12:29 Uhr

geschrieben von Vanessa Tiemann

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Fälschlicherweise in die Grundversorgung genommen

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 242 169 931 647

Es ist das zweite Mal, dass ich ein Haus verkaufe und das zweite Mal, dass alles gelöst ist, bis auf die Probleme mit der E.ON.

SCHLAGWORTE

Großmutter
Damen
Herren
Probleme
Oktober

Im Oktober 2022 habe ich in Vollmacht für meine Großmutter (94 Jahre alt, mittlerweile im Heim lebend) ihr Haus verkauft. Das Vertragskonto 403 930 649 habe ich mit Kaufvertrag, Generalvollmacht und Übergabeprotokoll bei der E.ON gekündigt. Ich erhielt eine Schlussrechnung und eine Bestätigung.

Ende April kam ein Brief gerichtet an meine Großmutter (ich habe noch einen Nachsendeauftrag) über die RG 212730405500. E.ON hat meine Großmutter trotz ordentlicher Kündigung in die Grundversorgung genommen!

Ich schrieb nochmals zurück Anfang Mai, mit allen Unterlagen, die belegen, dass meine Großmutter weder Besitzerin noch Bewohnerin der Adresse ist, Grundbuchauszug ebenfalls anbei.

Statt einer Rückantwort kam gestern eine Mahnung zu der in keinster Weise gerechtfertigten Rechnung. Die Situation ist schon schwierig genug, wie kann so etwas geschehen und wie kommt es bei solchen Angelegenheiten dazu, dass Schreiben schlichtweg nicht bearbeitet werden?

Mit keiner anderen Firma oder Institution habe ich bei den Verkäufen solche Vorgehensweisen erlebt.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Stornierung RG 212730405500

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
25.05.2023 | 12:29

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Vanessa,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre Großmutter und Sie aktuell so gar nicht zufrieden mit uns sind, bitte entschuldigen Sie.

Wir haben uns sehr gern um Ihr Anliegen gekümmert. Sie können die Rechnung für die Vertragskontonummer 242 *** *** 647 als komplett gegenstandslos ansehen.

Gern haben wir unseren zuständigen Fachbereich um Unterstützung gebeten, damit Ihre Großmutter zukünftig keine Schreiben mehr in Ihrer Funktion als ehemalige Eigentümerin des Objektes erhält.

Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützen konnten.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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