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98 Views | 31.05.2023 | 12:44 Uhr
geschrieben von Paul Knodel
Bestell-/Kundennummer: 404381973
Wir waren im letzten Winter sehr sparsam, haben eine größere Gasrückzahlung zu erwarten.
Seit nunmehr vier Monaten warten wir auf die Abrechnung vom Versorger E.ON. Mehrmalige Anfragen, telefonisch und schriftlich wurden entweder ignoriert, bzw. wir wurden noch um etwas Geduld gebeten, die Energiepreisbremse wäre der Grund.
Dies ist keine Art, mit Kunden umzugehen. Gesetzlich steht uns die Jahresabrechnung spätestens nach sechs Wochen zu, diese sind schon mehrfach abgelaufen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Sofortige Erstellung der Rechnung und Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
31.05.2023 | 12:44
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Paul,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie, dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Gern haben wir uns anhand Ihrer Vertragskontonummer einen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand verschafft.
Wir nehmen im Moment teilweise noch technische Anpassungen in unserem Abrechnungssystem vor, um in den Rechnungen unter anderem die Preisbremsen darstellen und berücksichtigen zu können. Diese Anpassungen verhindern leider die sofortige Rechnungslegung und wir haben festgestellt, dass Ihr Vertrag betroffen ist.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld - Sie brauchen hier nichts weiter zu unternehmen. Sobald die Anpassungen komplett abgeschlossen sind, werden wir Ihre Rechnung so schnell wie möglich erstellen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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