E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON erstellt keine Rechnung und zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 403789058
Wir haben bei E.ON einen Gasvertrag mit festen Preisen (Arbeitspreis 5,11 ct/kWh, 5,47 ct/kWh, gültig bis 31.03.2023) abgeschlossen.
Am 31.03.2023 sollte es die normale Turnusrechnung für das vergangene Jahr geben. Leider haben wir immer noch keine Abrechnung erhalten. Auf E-Mail oder Telefonate reagiert E.ON entweder gar nicht (E-Mails) oder verweist telefonisch auf Geduld.
Bereits zweimal wurde uns gesagt, dass die Rechnung erstellt werden wird, da wir nicht unter die neue Gesetzgebung fallen, da unser Arbeitspreis viel niedriger ist.
Auch eine Verbraucherbeschwerde von uns wurde unkommentiert seitens E.ON gelassen. Ebenfalls erfolgte durch den Netzbetreiber eine Ablesung bei uns, welche an E.ON übermittelt wurde.
Ich habe selbst den Verbrauch jetzt ausgerechnet und es müsste ein größeres Guthaben plus den vertraglichen Boni uns erwarten.
Ich finde es sehr schade, dass so ein großer Konzern zu solchen Mitteln greift, da die Rückzahlung des Guthabens ja unser Geld ist und nicht das von E.ON.
01.06.2023 | 11:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo J. Haderk,
vielen Dank für Ihre Nachrich. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon länger auf Ihre Rechnung warten.
Wir haben gern einmal für Sie nachgesehen: Zur Zeit finden noch Anpassungen in unserem Abrechnungssystem statt. Aus diesem Grund sind aktuell noch ein paar Verträge für die Abrechnung gesperrt. Auch Ihr Vertrag gehört dazu.
Sobald alle Anpassungen abgeschlossen sind, senden wir Ihnen Ihre Rechnung unaufgefordert zu. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist noch nicht gelöst