Beschwerde: Servicetermin und Ausführungszeitraum

Bestell-/Kundennummer: 62881 und 62882

Am 23.12.2022 habe ich einen Servicetermin bei Fahrrad XXL in Mainz angefragt. Aufgrund hohen Aufkommens wurde mir ein Inspektionstermin für beide E-Bikes für den 02.06.2023 zugesagt.

Das ist vom Zeitrahmen her schon ein absolutes K. O. Kriterium, aber jeder hat eine zweite Chance verdient.

Heute am 02.06.2023 habe ich die Fahrräder zum Service gebracht, wie terminlich vereinbart. Dann kam auf meine Nachfrage wie lange der Service dauert, die Aussage 14 Tage.
Es ist eine absolute Frechheit wie hier mit (jetzt ehemalige) Kunden umgegangen wird.

Wozu werden Termine gemacht, wenn sowieso kein Service an diesem Termin stattfindet.

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Meine Forderung an Fahrrad-XXL: Rückantwort der Geschäftsführung.

Firma hat geantwortet nach etwa 2 Monate

nach etwa 2 Monate
22.07.2023 | 06:36

Firmen-Antwort von: Fahrrad-XXL
Abteilung: Werkstatt

Sehr geehrter Herr Felgner,

vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Kritik.

Wir sind als Unternehmen immer bestrebt unseren Kunden einen guten Service zu bieten und uns darin zu verbessern.

Aktuell gelingt uns das leider nicht immer und wir bedauern ihre schlechte Wahrnehmung.

Natürlich ist eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen aus Ihrer Sicht kein guter Service. Da wir uns aktuell auch in einer strukturellen Umorientierungsphase befinden funktionieren einige Abläufe nicht zu unserer Zufriedenheit. Wir haben aber auch durch erste Maßnahmen, in den letzten Wochen, unsere Arbeitsweisen angepasst und können unseren Kunden, die einen Termin haben, eine Bearbeitungszeit von 2 Werktagen, ohne Samstag gerechnet, anbieten. Das funktioniert jedoch nur, wenn keine Teile reklamiert und/oder zusätzlich bestellt werden müssen.

Sie können also erkennen, dass wir kontruktive Kritik und Feedback durchaus ernst nehmen und möglich schnell spührbare Maßnahmen ableiten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir aus einem aktuell ehemaligen, demnächst wieder einen neuen, zufriedenen Kunden machen können und Sie wieder einmal in unserer Filiale begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Griese

Teamleitung Werkstatt

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