Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 113 Views | 05.06.2023 | 12:53 Uhr
geschrieben von Michael P_

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresendrechnung Gas

Bestell-/Kundennummer: 403497935

Wir warten seit dem 15.03.23 auf unsere Jahresendrechnung für unseren Gasanschluss.

Eine Nachfrage über das Kontaktformular wird mit einer Standardantwort abgespeist und seitdem ist wieder nichts passiert.

Nach § 40 Abs. 4 EnWG besteht sogar eine Pflicht, die Rechnung innerhalb von sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums zu erstellen.

Ich habe auch kein Verständnis mehr dafür, dass sich die Rechnungsstellung verzögert, weil Sie es immer noch nicht geschafft haben die neuen gesetzlichen Anforderungen an die Rechnung umzusetzen. Den angepassten Abschlag schaffen Sie ja trotzdem auch pünktlich einzuziehen.

Auch als Kunde benötigen wir eine zeitnahe Rechnung, um die zahlreichen Anpassen im Jahresverlauf überhaupt noch nachvollziehen zu können.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Unverzügliche Erstellung der Jahresrechnung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.06.2023 | 12:53
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Michael,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier in der ReclaBox an uns wenden.

Es tut uns leid, dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Aktuell nehmen wir in unserem Abrechnungssystem teilweise noch technische Anpassungen vor. Bei den entsprechenden Verträgen ist keine sofortige Rechnungserstellung möglich und anhand Ihrer Vertragsnummer haben wir festgestellt, dass Ihr Vertrag hier leider betroffen ist.

Für Sie besteht hier kein Handlungsbedarf. Sobald die Anpassungen komplett umgesetzt, werden wir Ihre Rechnung automatisch so schnell wie möglich erstellen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)


10.06.2023 | 21:13
von Michael P_ noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Enttäuschende Reaktion seitens Eon. Die gleiche Standardantwort, wie bei den meisten anderen Beschwerden.
Keine Lösung, kein Termin, nur weiterhin hingehalten.


21.06.2023 | 21:15
von Michael P_ noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.07.2023 | 05:39
von Michael P_ noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.07.2023 | 15:14
von Michael P_ gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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