E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Jahresendrechnung Gas
Bestell-/Kundennummer: 403497935
Wir warten seit dem 15.03.23 auf unsere Jahresendrechnung für unseren Gasanschluss.
Eine Nachfrage über das Kontaktformular wird mit einer Standardantwort abgespeist und seitdem ist wieder nichts passiert.
Nach § 40 Abs. 4 EnWG besteht sogar eine Pflicht, die Rechnung innerhalb von sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums zu erstellen.
Ich habe auch kein Verständnis mehr dafür, dass sich die Rechnungsstellung verzögert, weil Sie es immer noch nicht geschafft haben die neuen gesetzlichen Anforderungen an die Rechnung umzusetzen. Den angepassten Abschlag schaffen Sie ja trotzdem auch pünktlich einzuziehen.
Auch als Kunde benötigen wir eine zeitnahe Rechnung, um die zahlreichen Anpassen im Jahresverlauf überhaupt noch nachvollziehen zu können.
05.06.2023 | 12:53
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Michael,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier in der ReclaBox an uns wenden.
Es tut uns leid, dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Aktuell nehmen wir in unserem Abrechnungssystem teilweise noch technische Anpassungen vor. Bei den entsprechenden Verträgen ist keine sofortige Rechnungserstellung möglich und anhand Ihrer Vertragsnummer haben wir festgestellt, dass Ihr Vertrag hier leider betroffen ist.
Für Sie besteht hier kein Handlungsbedarf. Sobald die Anpassungen komplett umgesetzt, werden wir Ihre Rechnung automatisch so schnell wie möglich erstellen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Keine Lösung, kein Termin, nur weiterhin hingehalten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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