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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Eprimo > Beschwerde-Nr.: 243109
53 Views | 06.06.2023 | 08:43 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4261651

eprimo GmbH (Neu-Isenburg)

Keine Jahresabschlussrechnung

Bestell-/Kundennummer: 46621925

Keine Jahresabschlussrechnung, keine Reaktion auf E-Mails, unwahre Aussagen der Telefonservicemitarbeiter.

Mein Gasvertrag endete am 31.03.2023 und bis heute ist keine Abschlussrechnung erstellt worden. Da ich deutlich mehr überwiesen habe, als ich musste, habe ich ein Guthaben, welches mir nicht ausgezahlt wird.

Zwei E-Mails mit Fristsetzungen und mehrere Anrufe beim Kundenservice haben bisher nichts gebracht außer Frust.
Der Kundenservice antwortet erst gar nicht auf E-Mails und am Telefon wird man dreist hingehalten oder es wird die Unwahrheit erzählt, um einen abzuwimmeln.

Die sechswöchige Frist zur Erstellung der Abschlussrechnung ist schon lange überschritten.

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Meine Forderung an eprimo GmbH: Umgehende Erstellung der Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


13.06.2023 | 10:47
von ReclaBoxler-4261651 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher ist keine Rückmeldung erfolgt. Auf die letzte und dritte Mail kam zum ersten Mal eine automatisierte Antwort ohne Bezug auf meine Mails. Beim letzten Anruf (jedes Mal ca. 30 Min. Wartezeit) Wartezeit bat ich um einen Rückruf des Teamleiters bzw. einer Führungskraft. Natürlich ist dies auch nicht passiert.




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