Beschwerde lesen

Sie sind Ihrer gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und haben meine Abrechnung 10 Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt.

Daraufhin habe ich Sie per E-Mail gemahnt. Mein Guthaben ist jedoch immer noch nicht überwiesen worden. Aus diesem Grund mahne ich hierüber letztmalig.

Meine Stromabschlussrechnung hatte ich ebenfalls angemahnt, da auch diese nach über 6 Wochen nicht vorlag. Diese wurde mittlerweile erstellt und ich musste eine Nachzahlung leisten, die bereits von meinem Konto abgebucht wurde. Es kann nicht sein, dass der Anbieter augenscheinlich nur reagiert, wenn es um eine Nachzahlung des Verbrauchers geht, nicht aber um eine Guthabenauszahlung.

Ich wurde diesbezüglich bereits mehrfach wie folgt vertröstet: "Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck an noch zu lösenden technischen Herausforderungen i Zusammenhang mit der Erstellung von Rechnungen nach Einführung der Energiepreisbremse. Wir möchten Ihnen und allen unseren Kunden selbstverständlich richtige Rechnungen erstellen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld"

Diese Begründung ist nicht mehr akzeptabel, denn die Gaspreisbremse liegt bereits Monate zurück und ich erwarte von solch einem großen Unternehmen eine professionelle Abwicklung und frage mich, wie lange ich noch Geduld aufbringen soll.

Die Dauer der Bearbeitung ist hier nicht zu erkennen!