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49 Views | 16.06.2023 | 10:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 403041837
Ich kann mich seit Monaten nicht mehr in mein Online-Serviceportal einloggen.
Habe schon mehrfach in letzter Zeit beim Support angerufen, mit der Bitte, dass ich wieder Zugriff auf mein Online-Serviceportal erhalte. Bis heute hat sich nichts getan.
Ich habe schon mehrfach das Passwort geändert und versucht, mich über andere Browser und Geräte einzuloggen. Immer mit demselben Ergebnis. Der Einlog-Versuch und das automatische Ausloggen sind ein Vorgang. Es erscheint immer eine Fehlerseite und Störung. Leider kann ich das gemachte Video hier nicht einstellen. Die Datei ist zu groß.
Das Kundenportal ist essenziell für die ganze Kommunikation mit dem Unternehmen wichtig. Ich habe keinen Einblick in meine Daten und kann auch auf eventuelle Nachrichten nicht reagieren.
Für den am 23.05.2023 beantragten Tarifwechsel habe ich keine Bestätigung von Ihnen, auch nicht per E-Mail, was nun wirklich keine Schwierigkeit darstellen sollte. Es kann einfach nicht sein, dass es so lange dauert, dieses Problem zu beheben.
Für mich ist der Kundenservice nicht vorhanden. Beim Support wird man nicht ernst genommen und es wird einem vorgespielt, wie ernst man das Anliegen nimmt.
Ich bitte auch davon Abstand zunehmen, mir eine "Alibi"-Antwort zu schreiben. Ich erwarte konkrete Lösungsvorschläge.
ofortantwortHallo Michael,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht in Mein E.ON einloggen konnten. Und bitte entschuldigen Sie, dass wir das noch nicht für Sie geklärt haben.
Unser Fachbereich hat sich jetzt gern um Ihren Account gekümmert und den Fehler behoben. Sie können sich wieder in Ihr Serviceportal einloggen.
Wir freuen uns, wenn wir das Ganze damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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