Beschwerde lesen

Premium-Pages und Baukasten-Plus werden seit Vertragsbeginn jeweils 2 x jährlich in Rechnung gestellt. In der Regel sind dies 2 x 11,88 EUR brutto/Jahr für die Domain(s) sowie ca. 2 x 29,94 EUR für die Homepage Premium-Pages.

Nun stelle ich anhand meiner Rechnungshistorie fest, dass mir ab dem 17.09.2021 - also seit gut 22 Monaten - alle 3 Monate zusätzliche Kosten für das Produkt Homepage Baukasten-Plus in Rechnung gestellt werden, und zwar 27,-- EUR brutto, dies wären im Jahr 4 x 27,-- EUR = 108,-- EUR.

Die Unregelmäßigkeiten begannen ab dem 11.10.2020:

1.) Am 11.10.2020 wurden mir für die Homepage Premium-Pages Kosten in Höhe von 29,36 EUR in Rechnung gestellt, sowie am 19.11.2020 - also 5 Wochen später - ein weiteres Mal in Höhe von 29,76 EUR. Hier wäre zunächst einmal ein Betrag von ca. 29,-- EUR zu erstatten.

2.) Seit dem 17.09.2021 wird mir meine Homepage doppelt berechnet, 1 x als Premium-Pages-System (2 x ca. 29,94 EUR/Jahr), 1 x als Baukasten-Plus-System (4 x 27,-- EUR/Jahr).

Ich gehe davon aus, dass STRATO bei der Produktumstellung ein Fehler unterlaufen ist - ich habe keine Doppelbeauftragung für ein und dieselbe Homepage in Form von 2 Paketen veranlasst. Es sollte eine Paketumstellung und -optimierung werden. Vermutlich hatte der beratende Kollege seinerzeit schlicht "vergessen", dies entsprechend zu vermerken.

Insofern wären mir 27,-- EUR für folgende acht Daten zu erstatten, in Summe 216,-- EUR: 17.09.2021, 17.12.2021, 17.03.2022, 17.06.2022,17.09.2022,17.12.2022,17.03.2023 und 17.06.2023.

3.) Das Produkt Baukasten-Plus kündige ich hiermit außerordentlich und rückwirkend zum 17.09.2021. Hier bitte ich um Kündigungsbestätigung.

Die Überzahlung von ca. 240,-- EUR bitte ich auf meine hinterlegte Bankverbindung zu erstatten.

Trotz wiederholter Bitte haben Sie zu meiner E-Mail vom 17.06.2023 keine schriftliche Stellung genommen. Mehr noch, ich erhielt zwei standardisierte Antwort-E-Mails mit der Bitte, mich telefonisch mit Ihnen Verbindung zu setzen. Aus gutem Grund bitte ich jedoch um Stellungnahme in Schriftform.

Dass gebührenpflichtige Zusatzleistungen durch STRATO offensichtlich wiederholt ohne Einverständnis des Kunden und ohne ausdrücklichen, vorherigen Hinweis in Rechnung gestellt werden, zeigt das hohe Beschwerdeniveau über Ihr Geschäftsgebaren auf ReclaBox.

Daher wurde meine Beschwerde erforderlich.