Vor zwei Wochen hab ich hier über o. g. Thema eine Beschwerde geschrieben, da ich seit mittlerweile 4,5 Monaten noch keine Jahresabrechnung Gas von E.ON bekommen.
E.ON versprach daraufhin, sich so schnell wie möglich darum zu kümmern und mir diese zukommen zu lassen.
Darauf hab ich, wie ich jetzt weiß, voreilig die Beschwerde als erledigt eingestuft. Gestern hab tatsächlich ein Brief von E.ON und ich habe natürlich mit der Schlussrechnung Gas gerechnet. Stattdessen bekam ich lediglich eine Werbung.
Ich vermute daher, dass die Firma E.ON schnell auf meine Beschwerde reagiert hat, um in der Öffentlichkeit gut dazustehen. Auf Mails oder Online-Anfrage wird nämlich nicht reagiert.
Ich fordere daher E.ON auf, mir unverzüglich meine Jahresabrechnung für Gas auszustellen und mir zukommen zu lassen.
Entschuldigungen deswegen brauche ich keine mehr, da ich schon einige bekommen habe und trotzdem nichts passiert ist!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung und Zustellung der Jahresabrechnung schnellstmöglich.
ofortantwort
11.07.2023 | 09:36
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Achim,
vielen Dank, dass Sie sich hier auf diesem Weg erneut an uns wenden.
Wir können Ihren Ärger über die ungewöhnlich verzögerte Rechnungslegung wirklich gut nachvollziehen, bitte entschuldigen Sie.
Gern möchten wir Ihnen hier den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen. Und zwar führen wir momentan noch einige letzte technische Anpassungen in unsererm Abrechnungssystem durch, die als Vorbereitung für die Rechnungslegung nötig sind. Ihre Abrechnung des Erdgasvertrages ist von diesen Anpassungen betroffen und wir haben deshalb leider keine Möglichkeit, Ihre Rechnung direkt zu erstellen.
Und auch wenn Sie es ganz bestimmt nicht mehr lesen mögen: Wir haben Ihren Zählerstand zum Stichtag vorliegen und Ihre Rechnung steht praktisch "in den Startlöchern". Leider können wir Ihnen noch keinen ganz genauen Zeitpunkt nennen, aber sobald die Anpassungen komplett abgeschlossen sind, wird sich Ihre Jahresrechnung schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen machen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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187 Views | 03.07.2023 | 09:16 Uhr
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https://www.schlichtungsstelle-energie.de/schlichtungsantrag.html
Anders geht es bei E.ON anscheinend nicht. Bei mir ist es genau so. Warte seit ca. 3,5 Monaten auf die Schlussrechnung und werde bei Anfragen nur hingehalten.
Beschwerde ist gelöst