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54 Views | 04.07.2023 | 09:19 Uhr
geschrieben von Martin A.
Bestell-/Kundennummer: 404767790
Seit September 2022 keine Anmeldung bei Mein E.ON möglich. Dreimal Hotline und einen Rückruf und vier Monate später. Immer noch kein Ende in Sicht.
Ich habe einen Stromvertrag über die Hotline mit E.ON abgeschlossen und möchte jetzt die anstehenden Dinge (Bankeinzug, Zählerstand) im "Mein E.ON"-Portal erledigen.
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Allerdings bekomme ich bei jedem Login-Versuch nur denselben Fehler von Salesforce: "NO_ACCESS: Unable to find a user".
Ändern von sowohl Passwort als auch E-Mail-Adresse beheben das Problem nicht. Auch das Akzeptieren von Cookies, das Löschen des Caches oder ähnliches haben nicht geholfen.
Drei mal mit der Hotline telefoniert nach ewigen Wartezeiten - aber nichts - Rückruf erhalten (zwei Monate später) geht immer noch nicht. Jetzt sind wieder drei Monate vergangen.
Der Fehler besteht auch in der "Mein E.ON"-App.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Ich möchte, dass der Fehler behoben wird und ich mich endlich bei "Mein E.ON" einloggen kann.
ofortantwort
04.07.2023 | 09:19
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Martin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass der Start etwas holprig verläuft und Ihr Serviceportal nicht so funktioniert wie es soll. Damit Sie Ihre Daten so schnell wie möglich online einsehen und die gewünschten Änderungen vornehmen können, haben wir unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen darum gebeten, sich das einmal genau für Sie anzusehen. Aus diesem Grund bitten wir Sie an dieser Stelle noch um ein klein wenig Geduld.
Lieben Dank und Ihnen einen schönen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland
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