Beschwerde: Auszahlung von Jahresguthaben erfolgt nicht

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 243760

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 119 Views | 06.07.2023 | 13:42 Uhr

geschrieben von Karsten Silberbach

E.ON Energie Deutschland GmbH

Auszahlung von Jahresguthaben erfolgt nicht

Bestell-/Kundennummer: 402724936

Am 12.06.2023 erhielt ich die Jahresendabrechnung mit einem ausgewiesenen Guthaben von 671,xx €.

Am 16.06.2023 erhielt ich die Bestätigung, dass das Guthaben i. H. von 281,37 Euro wegen falscher Kontonummer nicht auszahlbar wäre. Die telefonische Anfrage, woher der Differenzbetrag komme, wurde sachlich vom Support korrekt beantwortet.

Am 16.06.2023 nahm ich telefonisch Kontakt auf, dort wurde die Änderung meiner Bankverbindung bestätigt und die Auszahlung der Gesamtsumme i. H. von 671,xx € angeblich zur Auszahlung angewiesen.

Passiert ist nichts.

Am 27.06.2023 wurde nach auf Nachfrage via Kundenkontakt bestätigt, dass nun ausgezahlt würde.

Passiert ist wiederum nichts.

Anfragen per Kundenkontaktformular sind nach wie vor offen.

Kundenservice scheint nicht zu den Stärken dieser Firma zu gehören!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Auszahlung des Gesamtbetrages

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.07.2023 | 13:42

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Karsten,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch auf Ihr Guthaben warten. Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen gern für Sie, woran es liegt, und kümmern sich so schnell wie möglich um alles Weitere. Es kann nun nicht mehr lange dauern.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

06.07.2023 | 21:09

von Karsten Silberbach noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Prüfen = Wieder Zeit schinden für ein Problem, welches laut Telefonsupport angeblich schon gelöst ist. Vergangene Woche wurde mir telefonisch die Zahlung angekündigt, nun möchten sie erneut prüfen, was genau?
Sie sollten mal prüfen, ob Ihre internen Abläufe stimmig sind.
Mir tun die Mitarbeiter im Callcenter leid, die diese stümperhafte Bearbeitung ausbaden müssen.

11.07.2023 | 00:13

von Karsten Silberbach noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

EON scheint ein völlig unkoordnierter Saftladen zu sein, es werden Rückzahlungen angekündigt, jedoch nicht ausgeführt und bei Beschwerde versteckt man sich hinter Prüffloskeln.
Offensichtlich hilft hier nur der Weg über einen Fachanwalt.

12.07.2023 | 20:16

von Karsten Silberbach gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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