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174 Views | 10.07.2023 | 15:43 Uhr
Für unseren Urlaub hatten wir ein Sicherheitspaket gebucht, welches lt. Novasol Internetseite u. a. Schutz vor Reiseabbruch bietet - nach einem Monat und etlichen Hinhalte-E-Mails wurden wir von der Zentrale in Hamburg kontaktiert und erhielten eine absolut nicht nachvollziehbare Abrechnung, da wir krankheitsbedingt einen Tag früher abreisen mussten.
In den AGBs ist hierzu absolut nichts zu finden. Und augenscheinlich gibt es in der ganzen Firmenzentrale, nur eine Person, welche auch nicht immer da ist und sich zeitnah der Sache annimmt, die Abrechnungen über das Sicherheitspaket vornimmt.
Ich verlange nunmehr und nochmals eine detaillierte Aufstellung des Erstattungsbetrages bzw. warum er so ist wie er ist - oder geht es hier nach persönlichem Empfinden?
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Es wurde mir bis heute kein Nachweis erbracht, aus dem ich ersehen kann, auf welcher Grundlage die Rückerstattung berechnet wurde.in den AGB´s keinerlei Aussage hierzu. alles mehr als obskur
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Bis zum heutigen Tag keine Reaktion von Novasol :-((nur eine nicht nachvollziehbare (willkürliche?) Abrehnung erhalten. für Kunden keinerlei Transparenz, weder in den AGB´s noch in der Abrechnung.
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Novasol stellt sich taub. aber zum Glück gibt es ja auch noch andere Ferienhausanbieter
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