Beschwerde lesen

Wir (mein Mann und unsere zwei kleinen Kinder) waren auf unsere lang ersehnten Jahresurlaub auf Kreta, bei der Buchung über die Plattform Check24 haben wir dann bei dem Reiseveranstalter AurumTours eine schöne Bleibe gefunden. Die Bilder und die Beschreibung klangen auch sehr vielversprechend, daher haben wir uns auf unsere Reise sehr gefreut.

Leider war die Enttäuschung groß, als wir feststellten, dass leider die Beschreibung und die Bilder nicht der Wahrheit entsprachen.

Nicht nur, dass das Hotel weder über das versprochene Fitnessstudio verfügte, fehlte auch noch das Hallenbad, das Kinderbecken und als wäre das nicht schon schlimm genug, gab es auch keine Kinder-Animation, was unseren Urlaub etwas die Entbannung genommen hat.

Aber gut, wir haben in guter Alter Manier das Beste daraus gemacht.

Als wir zurück in Deutschland waren, haben wir umgehend und an Check24 und AurumTours Gewand und die gravierenden Mängel zu melden, dieser Prozess hält bis dato an, da, wie wir jetzt erfahren haben, im Kleingedruckten auf Seite vier steht, dass wir die Mängel noch im Urlaub bei unserem Reiseleiter anzeigen müssen (als würde das was an dem fehlenden Hallenbad und Kinderbecken ändern).

Da sich bei uns nie jemanden von Check24 oder AurumTours vorgestellt hat und dieser auch nicht im Hotel erkennbar war, bleiben wir jetzt auf einem viel zu teuren Urlaub und leeren Versprechungen sitzen.

Ob wir nochmal was bei Check24 buchen ist fraglich, da offensichtlich mit Reklamationen gerechnet wird oder warum ist das Hotel immer noch falsch im Vergleich hinterlegt. So stellen wir uns Kundenservice jedenfalls nicht vor.