Beschwerde lesen

Ich beschwere mich hiermit erneut über die anhaltende Internetstörung zu Hause, die seit dem 10.07.2023 besteht.

Trotz mehrerer Anrufe meinerseits, um auf diese Störung hinzuweisen, wurde kein Störungsticket eröffnet. Die Kollegen erklärten, dass es sich um eine Großraumstörung handelt, von der ich erst nach dem siebten Telefonat erfahren habe.

Gemäß deutschem Gesetz sollte ein solcher Fehler innerhalb von drei Tagen behoben werden. Leider ist bis heute noch keine Lösung in Sicht. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nach dem deutschen Gesetz mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann, wenn die Störung nicht innerhalb dieser Frist behoben wird.

Bis dato wurde mir keine Alternative angeboten, um dennoch Internetzugang zu Hause zu haben. Jedes Mal, wenn ich darum gebeten habe, ein Störungsticket zu eröffnen, wurde mir gesagt, dass dies aufgrund einer Großraumstörung nicht notwendig sei.

Endlich, am 22. Juli 2023, konnte ich ein Störungsticket eröffnen. In der Zwischenzeit haben wir unser Datenvolumen verbraucht und sind ohne Internet sowohl zu Hause als auch draußen beeinträchtigt. Unsere Geräte sind unbenutzbar.

Es ist frustrierend, weiterhin für Dienste wie Netflix und Spotify zu bezahlen, die wir aufgrund des fehlenden Internetzugangs nicht nutzen können.

Ich bitte Sie, meine Anrufprotokolle zu begutachten, um nachvollziehen zu können, wie oft ich bereits angerufen und die Störung gemeldet habe.

Ich erwarte eine dringende Lösung dieses Problems und eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die diese anhaltende Störung verursacht hat.