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69 Views | 24.07.2023 | 13:17 Uhr
geschrieben von Andreas Tied
Bestell-/Kundennummer: 401394742
Stromvertragsabrechnung steht seit Monaten aus. Diverse Vertröstungen ohne Erfolg
Im November 2022 habe ich aufgrund des Einbaus deiner PV-Anlage einen neuen Stromzähler bekommen und dies mitgeteilt.
Bis heute ist noch der alte Zähler im System. Der Vertrag ist zum 30.04.23 beendet und ich erwarte eine Rückzahlung. Ich habe mehrere E-Mails zum Sachverhalt mit Zählerständen und -nummern geschrieben. Der Netzbetreiber hat nach eigenen Angaben die neuen Daten übermittelt.
Mehrfach wurde ich telefonisch und per Mail vertröstet. Im Online-System steht immer noch der alte Zähler. Eine Eingabe des Zählerstandes ist nicht möglich.
Ich erwarte eine Abrechnung innerhalb von 14 Tagen. Eine formale Beschwerde geht heute per Brief raus. Danach behalte ich mir vor, die Schlichtungsstelle anzurufen.
Funktionierender Service ist leider anders. Sehr ärgerlich ist der Zeitaufwand auf meiner Seite und die ineffiziente und damit teure Bearbeitung bei E.ON.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Schlussabrechnung innerhalb von 2 Wochen
ofortantwort
24.07.2023 | 13:17
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Andreas,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihre Abrechnung warten und Ihr Zählerwechsel bei uns im System bisher noch nicht umgesetzt wurde. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben unseren zuständigen Fachbereich gebeten, das Ganze für Sie zu prüfen uns sich um alles Weitere zu kümmern. Im Anschluss daran kümmern wir uns dann so schnell wie möglich um die Erstellung Ihrer Rechnung. Bitte haben Sie nur noch ein klein wenig Geduld. Herzlichen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Wieder eine schon bekannte Standardantwort bekommen, dass man sich darum kümmert und ich mich in Geduld üben möge. Danach zur Abwechslung eine Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten.
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