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53 Views | 24.07.2023 | 12:21 Uhr
geschrieben von Andreas Dalle
Bestell-/Kundennummer: 242171750834
Aufgrund eines Vertragswechsels war ich vom 16.03.2023 bis zum 11.04.2023 bei E.ON in der Strom Grundversorgung.
Hierfür musste ich einen Abschlag von 304,- € überweisen, obwohl ich bereits eine PV-Anlage mit Speicher in Betrieb hatte und für diesen Zeitraum nur ca. 20,-- € Stromkosten verbraucht habe.
Ich warte aktuell (23.07.2023) immer noch auf die Abrechnung und auf meine Rückzahlung.
Mehrere Anrufe und "Mahnungen" per E-Mail haben bislang leider keine Reaktion gezeigt. Auch wenn E.ON durch die Energiepolitik sicherlich mehr Aufwand betreiben muss, sollte eine einfache Abrechnung nicht so lange Zeit benötigen.
Die gesetzliche Frist ist längst überschritten.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Abrechnung und Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
24.07.2023 | 12:21
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Andreas,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Schlussrechnung nicht erhalten haben. Gern haben wir alles geprüft und gesehen, dass sich Ihre Rechnung schon Mitte Juli zu Ihnen auf den Weg gemacht hat. Gern haben wir heute noch einmal eine Zweitschrift davon verschickt.
Damit wir das Guthaben aus dieser Rechnung nun schnellstmöglich an Sie überweisen können, teilen Sie uns bitte noch Ihre Bankverbindung mit. Dazu rufen Sie am besten unsere Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice unter der Nummer 0871-95 38 62 00 an. Diese kümmern sich dann gern um alles Weitere.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Aktuell versuche ich dennoch, die Bankdaten per Telefon, wie von EON vorgeschlagen, durchzugeben. Der digitale Assistent kennt mein Vertragskonto interessanterweise nicht mehr. Zudem warte ich schon mehr als 30 min, obwohl nur 10 min Wartezeit angekündigt wurden.
Das ist nicht mein erster Anruf und in Summe verbringt man unendlich viel Zeit mit diesem einfachen Thema. Wie im Netz zu lesen ist, bin ich kein Einzelfall. Vielleicht sollte man sich mal an das Fernsehen wenden.