Beschwerde: Jahresrechnung Gas seit 9 Monaten überfällig!

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 82 Views | 24.07.2023 | 11:28 Uhr

geschrieben von Johann Ullmann

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresrechnung Gas seit 9 Monaten überfällig!

Bestell-/Kundennummer: 402682211

E.ON reagiert weder auf Anfragen via Kundenportal, noch bringt die Telefonhotline etwas!

Ca. 8 x im Kundenportal angeschrieben, 3 x angerufen. Nach ewiger Wartezeit wurde mir zugesagt die Rechnung kommt. Jetzt habe ich die dritte Stromrechnung, die eigentlich fristgerecht im November 22 gestellt wurde.

Daraufhin schriftlich die Rechnung angemahnt mit Fristsetzung via Fax und Mail, keinerlei Reaktion.

Werde ab sofort keine Abbuchungen für Gas mehr zulassen.

Nach Ihren Vertragsbedingungen rechnen Sie mir gegenüber jährlich ab. Gemäß § 40c Abs. 2 EnWG müssen Sie als Lieferant sicherstellen, dass Kunden spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraumes die Jahresrechnung erhalten.

Gegen diese Pflicht haben Sie verstoßen. Der Abrechnungszeitraum endete am 01.11.2022.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Jahresrechnung Gas für 2022 erstellen und Guthaben auszahlen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
24.07.2023 | 11:28

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Johann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie.

Wir haben unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Abrechnung gebeten, diese nun so schnell wie es geht für Sie auf den weg zu bringen.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

27.07.2023 | 18:08

von Johann Ullmann gelöste Beschwerde

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Rechnung wurde wie versprochen erstellt!

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