Beschwerde: E.ON erfüllt Vertragsbedingungen nicht

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 244227

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 165 Views | 01.08.2023 | 11:59 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-4311447

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erfüllt Vertragsbedingungen nicht

Bestell-/Kundennummer: 232079724989

Nach sieben Monaten wurde mir noch immer keine Hard- und Software zur Verfügung gestellt.

Ich habe am 01.01.2023 bei E.ON den Tarif "E.ON Ökostrom Clever 24" abgeschlossen. In den Preis- und Lieferbedingungen zu diesem Tarif heißt es:

SCHLAGWORTE

Vertrag
Tarif
Monaten
Software
SmartControl

3.2 Vertragsgegenstand
Wir liefern Ihnen Strom zu den allgemeinen Stromlieferbedingungen und überlassen Ihnen zur Nutzung Hardware/Software (optischer Ausleser für eine moderne Messeinrichtung und Übermittlungsgerät E.ON Smart ControlPower Stecker, sowie eine SmartControl Applikation zur Visualisierung Ihres Stromverbrauchs) zu den Nutzungsbedingungen für E.ON SmartControl Service für die Laufzeit dieses Vertrags.

Stand heute (sieben volle Monate nach Vertragsbeginn) ist, dass ich von E.ON weder Hard- noch Software erhalten habe. Lediglich der digitale Zähler, für den ich Monat für Monat extra Miete bezahlen muss, wurde installiert.

Ich versuche deshalb auf diesem Wege, E.ON dazu aufzufordern, mir sämtliche vereinbarte Vertragsleistungen zukommen zu lassen. Zwar habe ich mich auch diesmal mit meinem Anliegen parallel per E-Mail an den Kundenservice gewandt, aber nach meiner persönlichen Erfahrung reagiert der überhaupt nicht.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erfüllung sämtlicher Vertragsbestandteile.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
01.08.2023 | 11:59

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler-4311447,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich über uns ärgern und dass wir Sie bislang nicht besser bei der Klärung des Ganzen unterstützt haben.

Wir haben gern unsere zuständigen Kollegen gebeten, dass Sie sich priorisiert um die Erledigung kümmern. Eine erste E-Mail mit weiteren Infos dazu ist gerade schon auf dem Weg zu Ihnen.

Garantiert wird jetzt (endlich) alles gut klappen. :-)

Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (5)

01.08.2023 | 12:12

von ReclaBoxler-4311447 | Regelverstoß melden

Ja, die erste E-Mail mit weiteren Infos habe ich inzwischen erhalten.

Inhalt: Es dauert leider noch! Also weiter wie bisher! :-)

Aber immerhin bekomme ich nun dafür, dass ich die Leistungen meines Vertrags seit 7 Monaten nur teilweise in Anspruch nehmen kann, sage und schreibe 10 Euro (!) als Trostpflaster. Na ja, das deckt zumindest schon mal den Betrag ab, den ich in der Zwischenzeit für den nicht nutzbaren intelligenten Zähler zahlen musste.

Wenn das alles nicht so nervenzehrend und traurig wäre, könnte man darüber nur noch lachen.

04.08.2023 | 13:17

von ReclaBoxler-4311447 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

11.08.2023 | 15:16

von ReclaBoxler-4311447 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

25.08.2023 | 16:19

von ReclaBoxler-4311447 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

15.09.2023 | 18:04

von ReclaBoxler-4311447 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Alles wie immer. E.on tut nichts.

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