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231 Views | 11.08.2023 | 13:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit sechs Monaten reagiert Hermes nicht auf Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: 02025106008246#1044466591
Seit Februar 2023 und unzähligen E-Mails mit dem ganzen Vorfall und Unterlagen reagiert Hermes nicht bzw. nur mit Standard-E-Mails, man solle „weitere Unterlagen“ einreichen, dabei ist alles schon mehrfach eingereicht.
Seit Februar 2023 und unzähligen E-Mails mit dem ganzen Vorfall und Unterlagen reagiert Hermes nicht bzw. nur mit Standard-E-Mails, man solle „weitere Unterlagen“ einreichen, dabei ist alles schon mehrfach eingereicht.
Ist das Masche? Was soll das?
Erst ist das Paket über Wochen verschwunden und dann auf einmal taucht es wieder auf und wird an mich zurückgeschickt, offen, das Paket von Hermes wieder zusammengeklebt, 90 % des Inhalts fehlen und die vorhandenen 10 % komplett verbogen und nicht mehr zu gebrauchen.
Seit Monaten nun per E-Mail Kontakt mit Hermes, aber es passiert einfach nichts.
Klappt bestimmt bei vielen, wo es nur um ein paar EUR geht.
Ich will nicht zusammen rechnen, wie viele Std. ich mittlerweile schon verbracht habe, um endlich meine Entschädigung geltend zu machen.
Dies ist der letzte Versuch, bevor ich die Sache dann wirklich dem Anwalt geben muss.
ofortantwort16.08.2023 | 15:14
Abteilung: Social Service
Hallo Tamas Biro,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sie haben heute (16.08.) eine Antwort mit Infos zur Erstattung von uns erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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mit Ihrer geringen Erstattung bin ich nicht einverstanden!
Ich habe sehr wohl Nachweise eingereicht und den Wert von 365,86 EUR nachgewiesen. (siehe –Mail vom 06.04.2023)
Hierfür habe ich übrigens auch Zeugen, die sowohl den Inhalt, als auch das Gewicht schriftlich bestätigen können.
Selbst wenn Sie sich auf die gesetzliche Haftung beziehen, so hatte das Paket 22 kg und keine 10 kg. Wie kommen Sie auf 10 kg?
Ich musste ja gerade wegen des hohen Gewichts von 22 kg bei Ihnen das „L-Paket“ für 10,95 EUR buchen. Dieses Paket war bis 500,00 EUR versichert.
Ich fordere Sie daher auf, mir die 365,86 EUR zu erstatten, mindestens jedoch die tatsächlichen 22 kg.
Mit freundlichen Grüßen
TB
Beschwerde ist noch nicht gelöst
mit Ihrer geringen Erstattung bin ich nicht einverstanden!
Ich habe sehr wohl Nachweise eingereicht und den Wert von 365,86 EUR nachgewiesen. (siehe –Mail vom 06.04.2023)
Hierfür habe ich übrigens auch Zeugen, die sowohl den Inhalt, als auch das Gewicht schriftlich bestätigen können.
Selbst wenn Sie sich auf die gesetzliche Haftung beziehen, so hatte das Paket 22 kg und keine 10 kg. Wie kommen Sie auf 10 kg?
Ich musste ja gerade wegen des hohen Gewichts von 22 kg bei Ihnen das „L-Paket“ für 10,95 EUR buchen. Dieses Paket war bis 500,00 EUR versichert.
Ich fordere Sie daher auf, mir die 365,86 EUR zu erstatten, mindestens jedoch die tatsächlichen 22 kg.
Mit freundlichen Grüßen
TB
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